2025服务行业人员练习题附参考答案详解【培优A卷】.docxVIP

服务行业人员练习题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的

A.导游自由职业化

B.导游知识现代化

C.导游手段科技化

D.导游方法多样化

正确答案：C

2、（单选题）旅游活动的客体是

A.旅游者

B.旅游资源

C.旅游业

D.旅游市场

正确答案：B

3、（单选题）服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案：D

4、（单选题）《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。

A.经营者

B.生产者

C.消费者

D.消费者

正确答案：C

5、（单选题）服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案：C

6、（单选题）旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括

A.分配房间

B.介绍饭店及相关设施

C.办理入住手续

D.宣布叫早时间

正确答案：B

7、（单选题）服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。

A.服务

B.必威体育官网网址

C.尊重

D.意识

正确答案：B

8、（单选题）社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

正确答案：D

9、（单选题）收银机的主要输入设备是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案：D

10、（单选题）经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案：A

11、（单选题）导游人员常用的目光语应该是

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

正确答案：B

12、（单选题）（）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。

A.大类

B.中类

C.小类

D.细目

正确答案：D

13、（单选题）有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

正确答案：C

14、（单选题）在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

A.旅行服务和生活服务，景区讲解

B.景区讲解，旅行服务和生活服务

C.生活服务，旅行服务

正确答案：A

15、（单选题）作废发票登记簿一般一式（）联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：B

16、（单选题）下列物品属于商品的有

A.自产自用的蔬菜

B.报废的劳动产品

C.江河中的沙石

D.商场销售的童装

正确答案：D

17、（单选题）进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

A.性能和技术状况

B.车辆的外观状况

C.车辆维护部位

D.车辆的配置及手续

正确答案：A

18、（单选题）地陪和全陪共同的职责主要是

A.安排旅游活动

B.联络工

C.保障安全

D.导游讲解

正确答案：C

19、（单选题）突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即

A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。

B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

正确答案：B

20、（单选题）销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有

A.美观

B.保护商品

C.坚固耐用

D.方便装卸

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题2分，共计