2025服务行业人员综合提升测试卷（重点）附答案详解.docxVIP

服务行业人员综合提升测试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的

A.创新性

B.知识性

C.情感性

D.艺术性

正确答案：D

2、（单选题）消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。

A.生产需要

B.经营需要

C.收藏、保存、送人

D.其他

正确答案：C

3、（单选题）导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。

A.未通过年审继续从事导游业务的

B.10人以上团队未打接待社社旗的

C.讲解质量差或不讲解的

D.擅自终止导游活动的

正确答案：B

4、（单选题）旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。

A.工作证

B.居民身份证

C.治安业务培训证

D.技能资格证

正确答案：B

5、（单选题）旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。

A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的

B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的

C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的

D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的

正确答案：A

6、（单选题）中国第一批职业导游产生于

A.19世纪末

B.1927年中国旅行社成立后

C.新中国成立后

D.改革开放后

正确答案：B

7、（单选题）我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：B

8、（单选题）（）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。

A.非法出具金融票证罪

B.洗钱罪

C.伪造货币罪

D.生产、销售伪劣商品罪

正确答案：A

9、（单选题）在送站前，不需要地陪核实的内容是

A.出发的机场

B.人数和去向

C.交通工具出发时间

D.旅游者的证件

正确答案：D

10、（单选题）下列说法正确的有

A.收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废

B.若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票

C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管

D.出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货

正确答案：D

11、（单选题）以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

正确答案：D

12、（单选题）收银员在向出纳交支票时，应填写

A.支票交款单

B.支票进账单

C.现金交款单

D.收据

正确答案：A

13、（单选题）我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。

A.70

B.80

C.90

D.100

正确答案：B

14、（单选题）不属于无店铺零售业态有

A.网上商店

B.自动售货亭

C.电话购物

D.便利店

正确答案：D

15、（单选题）国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

A.健康、文明、环保

B.科学、文明、环保

C.健康、科学、文明

D.理性、健康、文明

正确答案：A

16、（单选题）自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。

A.第二套

B.第三套

C.第四套

D.第五套

正确答案：D

17、（单选题）（）是收银员的服务对象。

A.消费者

B.经理

C.会计

D.批发商

正确答案：A

18、（单选题）处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪

B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪

C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪

D.问候━倾听━处理━平息━跟踪