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服务行业人员题库检测试题打印

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)3月1日(周四)企业开出支票,到期日为

A.3月11日

B.3月10日

C.3月12日

D.3月13日

正确答案:A

2、(单选题)欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。

A.1999年1月1日

B.2000年1月1日

C.2001年1月1日

D.2002年1月1日

正确答案:D

3、(单选题)导游人员要研究旅游者的个性需求,提供针对性服务。这体现了导游带团的

A.差异性

B.整体性

C.整体性

D.思想性

正确答案:A

4、(单选题)消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人,也包括为了()等需要而购买商品,以及替家人、朋友购买物品,代理他人购买生活用品的人。

A.生产需要

B.经营需要

C.收藏、保存、送人

D.其他

正确答案:C

5、(单选题)服务工作质量的好坏,取决于服务人员的

A.素质和经验

B.态度和质量

C.热情和经验

D.敬业和竞

正确答案:A

6、(单选题)如今,()正日渐普遍,能够很方便地取代现金和支票进行消费,逐渐成为最受欢迎的支付卡。

A.储值卡

B.信用卡

C.银行卡

D.借记卡

正确答案:B

7、(单选题)POS机的核心部件是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案:C

8、(单选题)突然发现景区发生特大火灾,景区导游员应立即

A.拨打119;告诉游客各自逃离景区。

B.拨打119;拨打景区保安消防部门电话;配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中,应照顾老弱病残以及妇女儿童。

C.拨打景区保安消防部门电话;配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中,应照顾老弱病残以及妇女儿童。

正确答案:B

9、(单选题)在送站前,不需要地陪核实的内容是

A.出发的机场

B.人数和去向

C.交通工具出发时间

D.旅游者的证件

正确答案:D

10、(单选题)支票收银的操作步骤正确的是

A.查验持票购物人身份

B.验审支票

C.交存支票

D.查验收款通知,通知发货

正确答案:A

11、(单选题)职业道德在行为上具有()性。

A.阶段性

B.强制

C.广泛

D.规范

正确答案:D

12、(单选题)旅游者来自五湖四海,国籍、民族、肤色不同,职业、年龄各异,至于性格、习惯更是千差万别,这属于导游服务的()特点。

A.服务对象复杂多样

B.旅游者需求的多姿多样

C.人际交往复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

正确答案:A

13、(单选题)职业道德结余为优质服务的基础,就在于它能够指导和()职工行为。

A.约束

B.束缚

C.指挥

D.强化

正确答案:A

14、(单选题)导游词文字创作的要点不包括

A.导游词文字创作的要点不包括

B.反复讲解练习

C.语言要有描述性和感情色彩

D.适当插入方位指示语言

正确答案:B

15、(单选题)POS机钱箱中用来存放纸币的是

A.票夹

B.钱槽

C.扎条

D.钱包

正确答案:B

16、(单选题)前台登记人员发现旅客使用()或者有伪造、涂改身份证件等情形的,应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

D.户口簿

正确答案:A

17、(单选题)不属于无店铺零售业态有

A.网上商店

B.自动售货亭

C.电话购物

D.便利店

正确答案:D

18、(单选题)企业可以不追求豪华的装修和装饰,但必须有()的设备。

A.完好常新

B.完好运转

C.完好先进

D.世界一流

正确答案:A

19、(单选题)处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪

B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪

C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪

D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

正确答案:C

20、(单选题)按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案:D

二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)

1、(多选题)以

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