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服务行业人员题库检测试题打印
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)3月1日(周四)企业开出支票,到期日为
A.3月11日
B.3月10日
C.3月12日
D.3月13日
正确答案:A
2、(单选题)欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案:D
3、(单选题)导游人员要研究旅游者的个性需求,提供针对性服务。这体现了导游带团的
A.差异性
B.整体性
C.整体性
D.思想性
正确答案:A
4、(单选题)消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人,也包括为了()等需要而购买商品,以及替家人、朋友购买物品,代理他人购买生活用品的人。
A.生产需要
B.经营需要
C.收藏、保存、送人
D.其他
正确答案:C
5、(单选题)服务工作质量的好坏,取决于服务人员的
A.素质和经验
B.态度和质量
C.热情和经验
D.敬业和竞
正确答案:A
6、(单选题)如今,()正日渐普遍,能够很方便地取代现金和支票进行消费,逐渐成为最受欢迎的支付卡。
A.储值卡
B.信用卡
C.银行卡
D.借记卡
正确答案:B
7、(单选题)POS机的核心部件是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案:C
8、(单选题)突然发现景区发生特大火灾,景区导游员应立即
A.拨打119;告诉游客各自逃离景区。
B.拨打119;拨打景区保安消防部门电话;配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中,应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C.拨打景区保安消防部门电话;配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中,应照顾老弱病残以及妇女儿童。
正确答案:B
9、(单选题)在送站前,不需要地陪核实的内容是
A.出发的机场
B.人数和去向
C.交通工具出发时间
D.旅游者的证件
正确答案:D
10、(单选题)支票收银的操作步骤正确的是
A.查验持票购物人身份
B.验审支票
C.交存支票
D.查验收款通知,通知发货
正确答案:A
11、(单选题)职业道德在行为上具有()性。
A.阶段性
B.强制
C.广泛
D.规范
正确答案:D
12、(单选题)旅游者来自五湖四海,国籍、民族、肤色不同,职业、年龄各异,至于性格、习惯更是千差万别,这属于导游服务的()特点。
A.服务对象复杂多样
B.旅游者需求的多姿多样
C.人际交往复杂
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
正确答案:A
13、(单选题)职业道德结余为优质服务的基础,就在于它能够指导和()职工行为。
A.约束
B.束缚
C.指挥
D.强化
正确答案:A
14、(单选题)导游词文字创作的要点不包括
A.导游词文字创作的要点不包括
B.反复讲解练习
C.语言要有描述性和感情色彩
D.适当插入方位指示语言
正确答案:B
15、(单选题)POS机钱箱中用来存放纸币的是
A.票夹
B.钱槽
C.扎条
D.钱包
正确答案:B
16、(单选题)前台登记人员发现旅客使用()或者有伪造、涂改身份证件等情形的,应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
D.户口簿
正确答案:A
17、(单选题)不属于无店铺零售业态有
A.网上商店
B.自动售货亭
C.电话购物
D.便利店
正确答案:D
18、(单选题)企业可以不追求豪华的装修和装饰,但必须有()的设备。
A.完好常新
B.完好运转
C.完好先进
D.世界一流
正确答案:A
19、(单选题)处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
正确答案:C
20、(单选题)按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和
A.国有独资企业
B.集体所有制企业
C.股份有限责任公司
D.零售企业
正确答案:D
二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)
1、(多选题)以
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