2025服务行业人员高频难、易错点题（培优B卷）附答案详解.docxVIP

服务行业人员高频难、易错点题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、

A.守一行

B.学一行

C.专一行

D.用一行

正确答案：C

2、（单选题）下列不属于零售企业特点的有

A.服务对象是最终消费者

B.大宗的、整批的交易

C.直接为消费者服务

D.交易次数多，每笔交易数额小

正确答案：B

3、（单选题）处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪

B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪

C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪

D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

正确答案：C

4、（单选题）不属于导游服务性质的是

A.经济性

B.文化性

C.政治性

D.依赖性

正确答案：D

5、（单选题）哪一项不属于境内旅客的有效身份证件

A.中华人民共和国居民身份证

B.中国人民解放军军官证或士兵证

C.驾驶证

D.中华人民共和国居民的户口本

正确答案：C

6、（单选题）我国消费者权益保护法的基本原则是

A.国家对消费者特别保护的原则

B.国家对生产者特别保护的原则

C.国家对经营者特别保护的原则

D.其他

正确答案：A

7、（单选题）职业纪律的核心是

A.劳动纪律

B.财经纪律

C.遵纪守法

D.外事纪

正确答案：C

8、（单选题）服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案：D

9、（单选题）职业道德在行为上具有()性。

A.阶段性

B.强制

C.广泛

D.规范

正确答案：D

10、（单选题）导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出

A.具有代表性的景观

B.游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处

D.“……之最”

正确答案：C

11、（单选题）旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

A.服务对象复杂多样

B.旅游者需求的多姿多样

C.人际交往复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

正确答案：A

12、（单选题）热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬

B.礼貌

C.友好

D.包容

正确答案：D

13、（单选题）《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。

A.经营者

B.生产者

C.消费者

D.消费者

正确答案：C

14、（单选题）实地口语导游服务一般不包括

A.座谈

B.物化导游

C.现场参观访问

D.咨询，

正确答案：B

15、（单选题）作废发票登记簿一般一式（）联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：B

16、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当

A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位

B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。

正确答案：C

17、（单选题）服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

正确答案：A

18、（单选题）每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。

A.团结

B.协作

C.互帮

D.大局

正确答案：D

19、（单选题）导游服务的社会性来源于——的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

正确答案：C

20、（单选题）利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。

A.公共

B.公益

C.低价

D.免费

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）使用旅馆业治安管理信息系统时，出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪，可能的原因是以下哪些？

A.扫描仪没有插好电源和数据线

B.没有正确安装好扫描仪驱动程序

C.曾安装过其他驱动程序导致冲突

D.扫描仪坏了，需要维修

正确答案：ABCD

2、（多选题）未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安