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服务行业人员经典例题

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)企业可以不追求豪华的装修和装饰,但必须有()的设备。

A.完好常新

B.完好运转

C.完好先进

D.世界一流

正确答案:A

2、(单选题)社会成员的消费分为()两种。

A.生活性消费

B.生产性消费

C.生活性消费和生产性消费

D.其他

正确答案:C

3、(单选题)以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

正确答案:D

4、(单选题)旅馆住宿验证登记,要求做到凭有效身份证件入住,以下()是有效身份证件。

A.工作证

B.居民身份证

C.治安业务培训证

D.技能资格证

正确答案:B

5、(单选题)在送站前,不需要地陪核实的内容是

A.出发的机场

B.人数和去向

C.交通工具出发时间

D.旅游者的证件

正确答案:D

6、(单选题)国家倡导()的旅游方式,支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传,对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

A.健康、文明、环保

B.科学、文明、环保

C.健康、科学、文明

D.理性、健康、文明

正确答案:A

7、(单选题)为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

正确答案:C

8、(单选题)下列不属于零售企业特点的有

A.服务对象是最终消费者

B.大宗的、整批的交易

C.直接为消费者服务

D.交易次数多,每笔交易数额小

正确答案:B

9、(单选题)进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。

A.性能和技术状况

B.车辆的外观状况

C.车辆维护部位

D.车辆的配置及手续

正确答案:A

10、(单选题)毛笔作为古代主要书写工具,其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省()享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。

A.衡水

B.保定

C.邢台

D.邯郸

正确答案:A

11、(单选题)不属于选择性旅游服务内容的是

A.一日游

B.一日游

C.代办旅游签证

D.散客的市内游览

正确答案:C

12、(单选题)起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

A.变速器

B.飞轮齿圈

C.曲轴

D.蓄电池

正确答案:B

13、(单选题)导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于

A.转移注意法

B.暗示法

C.补偿法

D.分析法

正确答案:A

14、(单选题)适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是

A.简单概述法

B.突出重点法

C.虚实结合法

D.分段讲解法

正确答案:D

15、(单选题)职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案:A

16、(单选题)在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

正确答案:B

17、(单选题)前台登记人员发现旅客使用()或者有伪造、涂改身份证件等情形的,应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

D.户口簿

正确答案:A

18、(单选题)商品条形码中前缀码为489的国家或地区是

A.美国

B.英国

C.香港

D.哈萨克斯坦

正确答案:C

19、(单选题)有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

正确答案:C

20、(单选题)热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬

B.礼貌

C.友好

D.包容

正确答案:D

二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)

1、(多选题)住宿旅客携带()的,旅馆从

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