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服务行业人员经典例题
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)企业可以不追求豪华的装修和装饰,但必须有()的设备。
A.完好常新
B.完好运转
C.完好先进
D.世界一流
正确答案:A
2、(单选题)社会成员的消费分为()两种。
A.生活性消费
B.生产性消费
C.生活性消费和生产性消费
D.其他
正确答案:C
3、(单选题)以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
正确答案:D
4、(单选题)旅馆住宿验证登记,要求做到凭有效身份证件入住,以下()是有效身份证件。
A.工作证
B.居民身份证
C.治安业务培训证
D.技能资格证
正确答案:B
5、(单选题)在送站前,不需要地陪核实的内容是
A.出发的机场
B.人数和去向
C.交通工具出发时间
D.旅游者的证件
正确答案:D
6、(单选题)国家倡导()的旅游方式,支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传,对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
A.健康、文明、环保
B.科学、文明、环保
C.健康、科学、文明
D.理性、健康、文明
正确答案:A
7、(单选题)为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
正确答案:C
8、(单选题)下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多,每笔交易数额小
正确答案:B
9、(单选题)进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
正确答案:A
10、(单选题)毛笔作为古代主要书写工具,其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省()享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。
A.衡水
B.保定
C.邢台
D.邯郸
正确答案:A
11、(单选题)不属于选择性旅游服务内容的是
A.一日游
B.一日游
C.代办旅游签证
D.散客的市内游览
正确答案:C
12、(单选题)起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
正确答案:B
13、(单选题)导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于
A.转移注意法
B.暗示法
C.补偿法
D.分析法
正确答案:A
14、(单选题)适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是
A.简单概述法
B.突出重点法
C.虚实结合法
D.分段讲解法
正确答案:D
15、(单选题)职业道德对服务人员要求的内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案:A
16、(单选题)在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
正确答案:B
17、(单选题)前台登记人员发现旅客使用()或者有伪造、涂改身份证件等情形的,应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
D.户口簿
正确答案:A
18、(单选题)商品条形码中前缀码为489的国家或地区是
A.美国
B.英国
C.香港
D.哈萨克斯坦
正确答案:C
19、(单选题)有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
正确答案:C
20、(单选题)热情友好对于他人来说是一咱和谐和
A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容
正确答案:D
二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)
1、(多选题)住宿旅客携带()的,旅馆从
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