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服务行业人员过关检测试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满

A.活力

B.庄重

C.亲和力

D.自信

正确答案：D

2、（单选题）人民币10元的安全线上显示的数字符号为

A.RMB10

B.￥10

C.10YUAN

D.10元

正确答案：B

3、（单选题）导游服务工作的原则不包括

A.规范化与个性化服务相结合原则

B.履行合同原则

C.AIDA原则

D.合理而不可能原则

正确答案：D

4、（单选题）导游服务的社会性来源于——的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

正确答案：C

5、（单选题）导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的

A.差异性

B.整体性

C.整体性

D.思想性

正确答案：A

6、（单选题）非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。

A.银行或者其他金融机构及其工作人员

B.理货员

C.保安员

D.其他

正确答案：A

7、（单选题）导游人员常用的目光语应该是

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

正确答案：B

8、（单选题）（）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。

A.非法出具金融票证罪

B.洗钱罪

C.伪造货币罪

D.生产、销售伪劣商品罪

正确答案：A

9、（单选题）实地口语导游服务一般不包括

A.座谈

B.物化导游

C.现场参观访问

D.咨询，

正确答案：B

10、（单选题）作废发票登记簿一般一式（）联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：B

11、（单选题）人民币20元的固定水印头像是

A.荷花

B.月季

C.月季

D.牡丹

正确答案：A

12、（单选题）职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：A

13、（单选题）按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案：D

14、（单选题）《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。

A.经营者

B.生产者

C.消费者

D.消费者

正确答案：C

15、（单选题）发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是

A.河北梆子

B.评剧

C.老调

D.哈哈腔

正确答案：B

16、（单选题）不是获得国家免检产品标识的条件

A.产品质量长期稳定

B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格

C.市场占有率高

D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策

正确答案：B

17、（单选题）地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在

A.迎接旅游团时

B.集合登车时

C.赴饭店途中

D.介绍饭店设施与分布情况时

正确答案：C

18、（单选题）服务行业的职业道德属()的范畴。

A.经济基础

B.上层建筑

C.文化艺术

D.法律法规

正确答案：B

19、（单选题）导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的

A.导游自由职业化

B.导游知识现代化

C.导游手段科技化

D.导游方法多样化

正确答案：C

20、（单选题）不属于无店铺零售业态有

A.网上商店

B.自动售货亭

C.电话购物

D.便利店

正确答案：D

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）“四实”登记制度的基本要求是

A.实名(住宿人与登记人要相符)

B.实数（登记人数与实际入住人数要相符）

C.实情（如实登记住宿人证件信息）

D.实时（登记后要立即上传住宿信息）

正确答案：ABCD

2、（多选题）?旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题

A.不需提供有效身份证件就可以住宿

B.使用他人身份证住宿

C.一人登记，多人住宿

D.不及时上传住宿，退宿

正确答案：ABCD

3、（多选题）下列说法哪些是错误的：

A.多名旅客住宿登记一人就可以了

B.参加会议的客人住宿不用登记

C.旅客住宿只登记姓名就可以了

D.立