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沟通智慧案例题库及答案.doc

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    沟通智慧案例题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种沟通方式更有利于解决冲突？（）

    A.指责B.倾听C.打断D.忽视

    答案：B

    解析：倾听能让对方感受到被尊重，有助于了解冲突根源，为解决冲突创造良好开端，而指责、打断和忽视都不利于冲突解决。

    2.有效沟通的关键在于（）

    A.表达清晰B.声音洪亮C.语速快D.频繁使用手势

    答案：A

    解析：清晰表达能确保信息准确传递给对方，声音洪亮、语速快和频繁用手势不一定能保证沟通有效，甚至可能干扰信息传达。

    3.与他人沟通时，目光交流应保持（）

    A.一直盯着对方

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