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2025年消费者咨询业务试题库及答案

一、单选题

1.消费者在购买某品牌手机后发现屏幕存在亮点，根据《消费者权益保护法》，其有权在自收到商品之日起（）日内要求商家进行退换货。

A.3

B.7

C.15

D.30

答案：B

解析：《消费者权益保护法》规定，消费者自收到商品之日起七日内发现商品存在质量问题等情形，有权要求经营者进行退换货。

2.以下哪种广告宣传方式属于虚假宣传行为？（）

A.夸大产品功效，如宣称普通护肤品有美白祛斑的神奇效果

B.介绍产品成分和正常使用方法

C.展示产品的真实用户使用案例

D.说明产品的适用人群

答案：A

解析：夸大产品功效，将普通护肤品宣传有远超实际的效果，属于虚假宣传行为。而介绍产品成分和正常使用方法、展示真实用户使用案例、说明适用人群等通常不属于虚假宣传。

3.消费者购买的食品中发现有异物，其可以要求商家支付价款（）倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

A.2

B.3

C.5

D.10

答案：D

解析：《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

4.消费者与经营者发生消费权益争议时，首先可以通过（）途径解决。

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门投诉

D.向人民法院提起诉讼

答案：A

解析：消费者与经营者发生消费权益争议时，协商和解是最直接、最简便的方式，也是首先可以尝试的途径。

5.某商场进行促销活动，宣称“全场商品五折起”，但消费者实际购买时发现大部分商品折扣都在八折以上，该商场的这种行为属于（）。

A.正常促销手段

B.价格欺诈

C.虚假宣传

D.合法的商业策略

答案：C

解析：商场宣称“全场商品五折起”，但大部分商品折扣在八折以上，这种宣传与实际情况不符，属于虚假宣传行为。

二、多选题

1.消费者的权利包括（）。

A.安全保障权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：ABCD

解析：消费者享有安全保障权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；知情权，有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况；自主选择权，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者等；公平交易权，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

2.以下哪些属于消费欺诈行为？（）

A.故意隐瞒商品的瑕疵

B.以次充好

C.销售假冒伪劣商品

D.虚假标价

答案：ABCD

解析：故意隐瞒商品瑕疵、以次充好、销售假冒伪劣商品、虚假标价等行为都欺骗了消费者，使消费者在违背真实意愿的情况下进行消费，属于消费欺诈行为。

3.当消费者与经营者发生消费争议时，可以通过以下哪些途径解决？（）

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

答案：ABCD

解析：消费者与经营者发生消费争议时，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径解决。

4.经营者的义务包括（）。

A.履行法定和约定的义务

B.听取意见和接受监督的义务

C.保障人身和财产安全的义务

D.提供真实信息的义务

答案：ABCD

解析：经营者有履行法定和约定的义务，要按照法律规定和与消费者的约定提供商品或服务；要听取消费者的意见并接受监督；要保障消费者在购买、使用商品和接受服务时的人身和财产安全；要向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

5.以下关于三包的说法正确的有（）。

A.三包是指包修、包换、包退

B.三包的期限一般从开具发票之日起计算

C.不同商品的三包期限可能不同

D.消费者在三包期内可以无条件要求退换货

答案：ABC

解析：三包是指包修、包换、包退。三包期限一般从开具发票之日起计算，不同商品的三包期限根据相关规定可能不同。但消费者在三包期内并非无条件要求退换货，需要符合一定的质量问题等条件。

三、判断题

1.消费者在购买商品时，即使商家没有主动告知商品的使用方法和注意事项，消费者也不能以不知情为由要求商家承担责任。（）

答案：错误

解析：经营者有提供真实信息和说明使用方法、注意事项等的义务。如果商家没有主动告知，导致消费者因不知情而遭受损失，商家需要承担相应责任。

2.商家在店堂告示中写明“商品一经售出