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2025年工勤晋级高级技师《职业道德》人机对话情景模拟测试题及答案

（系统提示：本次测试为情景模拟人机对话，共6组场景，每组场景包含3-4轮问答。请根据工勤高级技师职业道德规范，结合实际工作经验作答。对话过程中请保持语言简洁，重点突出。测试开始。）

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情景一：设备维修中的材料使用争议

（背景：你作为某国企设备维修高级技师，负责车间关键生产线设备维护。近日维修一台进口数控机床时，发现仓库提供的密封垫片材质与设备手册要求的“氟橡胶Viton-GF”不符，实际为普通丁腈橡胶。仓库管理员解释：“厂家发货延迟，临时用库存替代，反正能用，出问题算我的。”）

系统提问：面对仓库管理员的提议，你会如何处理？请说明具体步骤。

考生回答：首先，我会核对设备手册和垫片材质证明，确认丁腈橡胶的耐温、耐腐蚀性是否符合机床高温高压工况。如果不符合，立即暂停维修，向车间主任汇报材料不符情况，说明使用替代材料可能导致密封失效、设备过热停机的风险。同时联系采购部门确认原厂垫片到货时间，协调是否可调整维修计划等待正品，或申请紧急调货。

系统追问：若车间主任表示“生产任务紧，先凑合装上，出问题我担责”，你会妥协吗？

考生回答：不会妥协。根据《工勤技能人员职业道德规范》第三章“职业责任”要求，高级技师需对设备安全负技术责任。我会用数据说明：该机床工作温度长期在180℃以上，丁腈橡胶耐温上限仅120℃，运行24小时后垫片会老化开裂，导致液压油泄漏，可能引发停机事故，影响整条生产线。建议主任联系生产调度调整排产，优先保障设备安全，同时提供临时解决方案，如安排备用设备提前调试，减少停机损失。

系统再问：若最终因生产压力被迫使用替代材料，你需要做哪些后续措施？

考生回答：立即填写《设备异常维修记录》，详细注明垫片材质不符、潜在风险及建议，由车间主任、仓库管理员共同签字确认。维修后增加巡检频次，每2小时检查一次密封点温度和泄漏情况，提前准备好原厂垫片和应急更换工具，在8小时内完成二次更换。同时将此案例整理成培训材料，在班组会上强调材料合规的重要性。

（参考答案解析：此场景考察“职业责任”与“安全意识”。正确做法需体现三点：1.以技术标准为依据，拒绝违规操作；2.用专业数据说服管理者，而非单纯对抗；3.在被迫妥协时通过记录、监控、补救措施降低风险，体现“对结果负责”的职业态度。）

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情景二：同事违规操作的处理

（背景：你带领5人维修班组负责厂区供电系统维护。组员老张是你多年同事，技术过硬但纪律性差。某日夜间巡检时，老张未按规定佩戴绝缘手套，直接用手触碰低压配电柜母线排（电压220V）。你发现后立即制止，老张满不在乎：“干了20年都没事，戴手套麻烦，你别小题大做。”）

系统提问：此时你会如何与老张沟通？

考生回答：首先，我会拉闸断电，确保安全后严肃指出：“张师傅，刚才的操作违反了《电气安全规程》第4.2条‘低压带电作业必须穿戴绝缘防护用具’。母线排虽为220V，但潮湿环境下人体电阻降低，触电电流可能超过30mA，足以致命。上周隔壁厂就有电工因未戴手套被电弧灼伤，现在还在医院。”接着，掏出手机展示班组安全台账：“咱们组这个月已经因为防护不到位被安全科通报两次，再出问题不仅扣绩效，还可能影响高级技师评审。”最后，递上绝缘手套：“您经验丰富是优势，但安全规程是用血的教训总结的，咱们互相监督，一起把班组成安全标兵。”

系统追问：若老张依然抵触，声称“你当了技师就摆架子”，你会如何应对？

考生回答：先调整语气，用共情化解对立：“张哥，我绝对没摆架子。咱们一起修了十年变压器，您教我查故障点、爬电线杆的事我记一辈子。但今天这情况真不是小事——要是您出意外，师母和小孙子怎么办？班组少了您这根主心骨，我这组长也当不踏实。”然后，提议共同检查老张的防护装备：“您看这副手套是新领的，防滑纹路深，操作起来不比光手慢。要不咱们现在试一下，我给您打下手，您感受感受？”

系统再问：事后如何防止类似问题重复发生？

考生回答：当天召开班组会，播放《触电事故案例分析》视频，重点分析未戴防护用具的直接责任。修订《班组安全操作checklist》，将“绝缘手套佩戴”作为巡检前必查项，实行“双人确认制”——操作前由另一人检查防护装备并签字。每月评选“安全之星”，奖励遵守规程的组员；连续两次违规者暂停独立作业资格，跟岗学习3天。

（参考答案解析：此场景考察“团队管理”与“沟通能力”。关键点在于：1.用“具体案例+数据”替代空洞说教；2.通过“情感共鸣+共同目标”转化对立情绪；3.建立制度性约束，避免依赖个人自觉。符合《职业道德规范》第四章“协作与带教”中“既要严格管理，也要关心组员”的要求。）

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情景三：紧急任务与家庭责任的冲突