滑雪场安全巡查员应急响应制度.doc

滑雪场安全巡查员应急响应制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范滑雪场安全巡查员在面对各类突发事件时的应急响应流程，确保能够迅速、有效地采取措施，保障滑雪场内人员的生命安全和财产安全，维护滑雪场的正常运营秩序，同时提升滑雪场应对突发事件的整体能力，践行“安全至上、客户为本”的企业文化理念。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体安全巡查员，在滑雪场内发生各类突发事件时的应急响应行动。滑雪场内的客户及其他工作人员应配合安全巡查员的应急处置工作。

3.基本原则

遵循“预防为主、快速反应、科学处置、以人为本”的原则。以预防为前提，降低突发事件发生的可能性；在事件发生时，确保安全巡查员能够快速响应，运用科学合理的方法进行处置，始终将人员生命安全放在首位。同时，体现滑雪场扁平化管理理念，减少信息传递层级，保证应急指令能够快速传达和执行。

二、组织架构与职责划分

1.应急指挥中心

设立滑雪场应急指挥中心，由滑雪场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥。指挥中心负责全面统筹和协调应急处置工作，制定应急决策，调配资源。其职责包括及时了解事件的详细情况，做出关键决策，指挥各部门协同作战，确保应急工作的高效开展，以实现社会效益最大化，保障滑雪场的稳定运营和社会形象。

2.安全巡查员职责

安全巡查员作为应急响应的一线人员，负责日常滑雪场地的安全巡查工作，及时发现潜在的安全隐患并上报。在突发事件发生时，应立即采取现场应急措施，如疏散人员、设置警示标识等。同时，要准确、及时地向应急指挥中心汇报事件的进展情况，听从指挥中心的调度安排，积极配合其他部门开展救援工作。安全巡查员要将安全生产和人文关怀理念贯穿于应急响应工作中，既要保障安全，也要关注受困人员的情绪和需求。

三、管理流程

1.日常巡查流程

安全巡查员按照规定的巡查路线和时间间隔进行定期巡查，对滑雪场地的设施设备（如缆车、魔毯、防护网等）、雪道状况（包括雪质、坡度、有无障碍物等）以及人员情况（游客的行为是否符合安全规范等）进行细致检查。每次巡查结束后，需填写详细的巡查记录，记录内容包括巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。若发现安全隐患，应立即采取临时措施（如设置警示标识、限制通行等），并及时上报上级部门，跟进隐患整改情况，直至问题彻底解决。这一流程体现了滑雪场对安全生产的重视，通过日常严格的巡查，预防突发事件的发生。

2.突发事件应急响应流程

-事件报告

当安全巡查员发现突发事件（如滑雪者受伤、设备故障、恶劣天气等）时，应在第一时间通过对讲机或其他指定通讯方式向应急指挥中心报告。报告内容包括事件发生的地点、类型、初步情况（如受伤人数、设备损坏程度等）。确保信息准确、及时，以便指挥中心做出正确的决策。

-现场应急处置

在报告事件的同时，安全巡查员应立即采取现场应急处置措施。对于受伤人员，应按照急救培训所学知识，进行简单的急救处理，如止血、固定骨折部位等，并尽快联系滑雪场的医疗救援团队。对于设备故障，应设置警示标识，防止无关人员靠近，避免造成二次伤害。在疏散人员时，要保持冷静，按照预定的疏散路线有序引导游客撤离现场，确保人员安全。这一过程中，安全巡查员要充分体现人文关怀，安抚游客的情绪，避免引起恐慌。

-指挥中心调度

应急指挥中心接到报告后，根据事件的性质和严重程度，迅速启动相应的应急预案，调配救援力量（如医疗团队、维修人员等）和物资（如急救药品、救援工具等）赶赴现场。同时，指挥中心要及时与安全巡查员保持沟通，了解现场情况的变化，做出合理的决策和指挥。

-后续处理

事件处置结束后，安全巡查员要协助相关部门进行现场清理和恢复工作。配合调查人员对事件原因进行调查，提供准确的现场信息。同时，对整个应急响应过程进行总结反思，为今后的应急工作提供经验教训。

四、权利与义务

1.安全巡查员权利

-安全巡查员有权要求滑雪场提供必要的培训和装备，以确保能够胜任应急响应工作。包括定期的急救培训、应急处置技能培训以及专业的巡查设备、防护用具等。

-在应急处置过程中，有权根据现场实际情况采取必要的紧急措施，以保障人员安全和控制事件发展。对于不合理的指挥和要求，有权向上级提出意见和建议。

-因履行应急响应职责而受到表彰或奖励的权利。对于在应急工作中表现突出的安全巡查员，滑雪场应给予相应的物质和精神奖励，纳入绩效考核体系，激励员工积极履行职责。

2.安全巡查员义务

-严格遵守本应急响应制度及滑雪场的其他相关规章制度，认真履行职责，积极完成各项应急响应任务。

-不断学习和提升自身的应急处置能力，参加滑雪场组织的培训和演练活动，熟练掌握各种应急技能和设备的使用方法。

-在应急响应过程中，要保持冷静、勇敢，不得擅