中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库(含答案).docxVIP

中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.导游服务的性质不包括以下哪一项（）

A.社会性

B.文化性

C.经济性

D.娱乐性

答案：D

2.地陪导游服务准备工作中，熟悉接待计划的内容不包括（）

A.旅游团基本信息

B.旅游团日程安排

C.旅游团游客个人爱好

D.旅游团交通票据情况

答案：C

3.导游员在迎接旅游团时，如未接到应接的散客，应在尽可能的范围内至少寻找（）

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

答案：B

4.游客提出想要更换已经预订好的酒店，导游员应该（）

A.直接拒绝

B.满足游客要求

C.请旅行社计调人员与酒店协商

D.让游客自行与酒店协商

答案：C

5.旅游团在游览过程中，有游客不慎丢失财物，导游员首先应该（）

A.安慰游客

B.报告旅行社

C.报警

D.协助游客回忆丢失经过

答案：D

6.导游员在讲解时，运用“虚实结合法”，其中“实”是指（）

A.传说

B.故事

C.史实

D.趣闻

答案：C

7.以下哪种导游语言是导游员在导游讲解中最常用的语言形式（）

A.书面语言

B.口头语言

C.体态语言

D.副语言

答案：B

8.旅游团乘坐火车离开本地，导游员应提前（）到达火车站。

A.30分钟

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

答案：C

9.导游员在带团过程中，遇到游客突发心脏病，应首先（）

A.立即送往医院

B.让游客平躺，头略高

C.寻找急救药品

D.呼叫救护车

答案：B

10.当游客对旅游目的地的风俗习惯不了解而做出不恰当行为时，导游员应（）

A.当场严厉批评

B.事后耐心解释

C.装作没看见

D.让其他游客提醒

答案：B

11.导游员在介绍景点时，使用“先总述后分述”的方法，属于（）

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.概述法

D.制造悬念法

答案：C

12.旅游团中有儿童，导游员在安排活动时应（）

A.尽量安排适合儿童的活动

B.忽略儿童，按正常行程安排

C.让家长自行照顾儿童

D.减少活动，保证儿童休息

答案：A

13.导游员在带团过程中，要与司机密切合作，以下做法错误的是（）

A.及时将当天的行程告知司机

B.协助司机做好安全行车工作

C.经常更换行车路线

D.与司机保持良好的沟通

答案：C

14.游客提出品尝当地特色美食的要求，导游员应（）

A.推荐符合游客口味的餐厅

B.让游客自己寻找餐厅

C.拒绝游客的要求

D.安排游客到团队餐厅用餐

答案：A

15.导游员在讲解时，语速应该（）

A.尽可能快

B.尽可能慢

C.适中

D.时快时慢

答案：C

16.旅游团在游览过程中，遇到恶劣天气，导游员应（）

A.继续按原计划游览

B.取消当天的游览活动

C.调整游览行程

D.让游客自行决定是否继续游览

答案：C

17.导游员在迎接旅游团时，应提前（）到达机场（车站、码头）。

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

答案：B

18.游客在购物时，导游员应（）

A.鼓励游客多购物

B.帮助游客挑选商品

C.提醒游客理性消费

D.带领游客到指定购物场所

答案：C

19.导游员在带团过程中，要注意自身的仪容仪表，以下做法正确的是（）

A.穿着过于随意

B.佩戴过多首饰

C.化淡妆

D.留夸张发型

答案：C

20.旅游团中有老年游客，导游员在安排行程时应（）

A.增加活动强度

B.减少活动时间

C.放慢行程节奏

D.加快行程节奏

答案：C

21.导游员在讲解时，运用“类比法”，可以（）

A.使讲解更生动形象

B.使讲解更简洁明了

C.使讲解更富有哲理

D.使讲解更具权威性

答案：A

22.游客提出想要延长在某景点的游览时间，导游员应该（）

A.直接拒绝

B.满足游客要求

C.与领队和其他游客协商

D.请示旅行社

答案：C

23.导游员在带团过程中，要注意与游客的距离，一般情况下，与游客的距离应保持在（）

A.0.5米以内

B.0.51.5米

C.1.53米

D.3米以上

答案：B

24.旅游团乘坐飞机离开本地，导游员应提前（）到达机场。

A.1小时

B.1.5小时

C.2小时

D.3小时

答案：C

25.游客在旅游过程中，对导游员的服务不满意，导游员应该（）

A.与游客争吵

B.不理会游客

C.诚恳道歉并改进服务

D.向旅行社投诉游客