服务意识人际关系说话艺术.pptVIP

第1页，共37页，星期日，2025年，2月5日一、人生感悟现代人的智商（IQ）越来越相差无几，改变你一生的主要是你的情商（EQ）。人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的——克莱门·斯通。一些平时走路慢兮兮的人，在被老虎追赶时，短跑速度居然超过了世界短跑冠军刘易斯。压力（生存的压力）和动力（求生的动力）使他们超越了自我——潜能被激发了出来（无论是意志，还是体能）。第2页，共37页，星期日，2025年，2月5日一、人生感悟为人处世讲究一个“度”字，真理与谬误经常只是一步之遥。一个人如果整天为自己的权利而斗争，而不是挑起重担，必然是失败的人生。一个人如果每天都在问自己：人生到底有何意义？那么，问题本身已经向他（她）作答：你的人生没有意义！我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。结论：倡导积极人生！第3页，共37页，星期日，2025年，2月5日二、服务意识太保公司的核心竞争力太保公司的服务理念太保公司的客户理念服务方式服务品牌结论第4页，共37页，星期日，2025年，2月5日太保公司的核心竞争力——人才——产品——服务——电脑第5页，共37页，星期日，2025年，2月5日太保公司的服务理念一切以客户的感受良好为标准第6页，共37页，星期日，2025年，2月5日太保公司的客户理念——站到你面前的每一个人，都是你的客户——内外客户——自我客户第7页，共37页，星期日，2025年，2月5日服务方式——首问式——主动式第8页，共37页，星期日，2025年，2月5日服务品牌感受良好信任口碑声誉品牌第9页，共37页，星期日，2025年，2月5日看看下面关于顾客停止光顾一家商店

的原因统计表1%去世3%迁往别处5%因为与别的商店建立良好关系而转移9%因其他竞争因素（如价格）而转移14%因对产品质量不满意而流失68%因为店员对顾客态度冷漠而流失第10页，共37页，星期日，2025年，2月5日结论服务存在于任何时点，以服务质量取胜必将成为所有企业遵行的又一信条。第11页，共37页，星期日，2025年，2月5日三、人际关系令人惊讶的调查二十世纪九十年代初，美国的几位教师向2000名雇主寄出一份问卷。调查的结果令这几个教师惊讶不已：“请查阅你公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答：你为什么要他离开？”无论工种是什么，地区在哪里，有三分之二的答案是：“他们是因为与别人相处不好而被解雇的。”第12页，共37页，星期日，2025年，2月5日成功人士的肺腑之言——成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。（西奥多·罗斯福）——为了获得与人相处的本领，我愿意付出比天底下别的本领更大的代价。（约翰·D·洛克菲勒）——如果你只打开你的钱柜而不同时打开你的心，也是枉然，别人的心也始终是向你紧紧关闭的。（卢梭）第13页，共37页，星期日，2025年，2月5日成功人士的肺腑之言——无论你干哪一行，或从事何种职业或专业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程了。（吉米·道南）——管理人员的时间平均有四分之三花在处理人际关系上；大部分公司的最大笔开支用在人力资源上；管理人员所定计划能否执行，其关键是人。（美国商界成功人士的共识）第14页，共37页，星期日，2025年，2月5日如何搞好人际关系——无论你的目标是什么，选择了什么职业，如果你想获得人生的成功，你必须学会与别人搞好关系。——把注意力从你身上移开A、与别人交往时首先想到自己的人，很少能建立良好而持久的人际关系。B、当你开始把注意力集中到别人身上时，建立良好人际关系的可能性就大大增加。第15页，共37页，星期日，2025年，2月5日如何搞好人际关系——真诚关心别人。人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。——认真了解别人。拿破仑叫得出手下上千个军官的名字。——不要低估任何人的价值，不要总是自以为是。以积极期待的态度会见每一个人，预期每次打交道都能产生积极结果。第16页，共37页，星期日，2025年，2月5日如何搞好人际关系——别占他人的便宜。靠损害别人利益使自己获益，这貌似成功，但从长远观点看是害人又害已。——请别人提建议或给予帮助。当然，这种建议和帮助是相互的。——别忘了给朋友“捎点东西”。见解、信息是最好的东西。——留心为别人服务。这