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旅游投诉处理机制完善办法.docxVIP

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    旅游投诉处理机制完善办法

    旅游投诉处理机制完善办法

    一、旅游投诉处理机制的现状与问题分析

    当前我国旅游投诉处理机制在保障游客权益、规范旅游市场秩序方面发挥了重要作用，但仍存在诸多亟待解决的问题。从投诉渠道来看，虽然各地已建立12301旅游服务热线、网络投诉平台等多种投诉渠道，但各渠道之间缺乏有效衔接，导致投诉信息分散，处理效率低下。部分偏远地区的投诉渠道建设仍不完善，游客投诉难的问题依然存在。从处理流程来看，投诉受理后的调查取证环节耗时较长，涉及多个部门的投诉事项协调难度大，导致投诉处理周期普遍偏长。从处理结果来看，调解成功率不高，部分旅游企业存在推诿扯皮现象，游客对处理结果的满意度较低。从制

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