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公路收费站春运工作总结

20XX年春运期间，在上级主管部门的正确领导下，我站深入贯彻落实春运工作部署要求，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以“保安全、保畅通、保服务质量”为目标，全体干部职工齐心协力、攻坚克难，圆满完成了春运各项工作任务。现将春运期间的工作情况总结如下：

一、春运基本情况

本次春运自[开始日期]至[结束日期]，共计40天。春运期间，我站日均车流量达[X]辆次，较去年同期增长[X]%，其中最高峰日车流量突破[X]辆次。面对激增的车流压力，我站科学统筹、合理安排，确保了车辆快速通行，未发生长时间、大面积交通拥堵，保障了春运期间公路交通的安全畅通。同时，我站在服务质量提升、安全管理等方面也取得了显著成效，获得了过往司乘人员的一致好评，树立了良好的窗口服务形象。

二、主要工作措施及成效

（一）精心组织，周密部署，夯实春运工作基础

1.强化组织领导

成立了以站长为组长，各副站长为副组长，各科室负责人为成员的春运工作领导小组，明确了各成员的工作职责和分工，形成了“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局。多次召开春运工作专题会议，传达上级关于春运工作的指示精神，分析研判春运形势，制定并完善了《20XX年春运工作实施方案》，对春运期间的安全保畅、服务提升、应急管理等工作进行了全面部署。

2.加强宣传动员

组织全体干部职工召开春运工作动员大会，传达春运工作要求，强调春运工作的重要性和紧迫性，提高职工的思想认识和责任意识。通过悬挂宣传横幅、张贴宣传标语、利用站内宣传栏等方式，广泛宣传春运安全知识和服务承诺，营造了浓厚的春运工作氛围。同时，积极向职工宣传春运期间的激励政策，充分调动职工的工作积极性和主动性。

3.开展设备维护

春运前，组织技术人员对收费设备、监控设备、机电设施等进行了全面检查和维护，及时更换了老化、损坏的设备部件，确保设备正常运行。对收费车道、广场进行了全面清扫和维护，修复了破损的路面，确保了车辆通行安全。同时，对发电机、UPS电源等备用设备进行了试运行，确保在突发情况下能够正常启用，保障收费工作的连续性。

（二）优化服务，提升品质，展现良好窗口形象

1.增设服务窗口

根据车流量变化情况，合理调整收费车道开放数量，在车流量高峰时段，增开临时收费窗口，最大限度地提高车辆通行效率。春运期间，我站共增设临时收费窗口[X]个，有效缓解了车辆排队压力。同时，安排专人在收费广场进行交通疏导，引导车辆有序通行，避免车辆在广场内随意变道、插队等现象，确保了收费广场的交通秩序。

2.提供便民服务

在收费广场设立了便民服务台，配备了饮水机、应急药品、维修工具、地图等便民物资，为过往司乘人员提供免费热水、应急医疗救助、车辆简单维修等服务。春运期间，共为司乘人员提供便民服务[X]人次，受到了广大司乘人员的高度赞扬。此外，还为司乘人员提供路线咨询服务，帮助他们合理规划出行路线，避开拥堵路段。

3.开展文明服务

加强对收费人员的文明服务培训，规范文明用语和服务手势，要求收费人员做到微笑服务、热情服务、耐心服务。设立“党员示范岗”和“青年文明号”，充分发挥党员和青年职工的先锋模范作用，带动全体职工提升服务质量。春运期间，我站收到司乘人员表扬信[X]封，锦旗[X]面，进一步提升了我站的社会形象。

（三）加强管理，落实责任，确保春运安全稳定

1.强化安全检查

春运前，组织开展了一次全面的安全大检查，对收费区域、办公场所、职工宿舍等重点部位的消防设施、用电设备、安全通道等进行了细致检查，及时发现并整改安全隐患[X]处。春运期间，坚持每日进行安全巡查，对发现的安全问题及时进行处理，确保了站内安全无事故。同时，加强对食堂食品安全的管理，严格把控食品采购、加工、储存等环节，保障职工的饮食安全。

2.落实安全生产责任

与各科室、班组签订了《春运安全生产责任书》，明确了各岗位的安全生产责任，将安全生产工作落实到每一个人。加强对职工的安全生产教育培训，组织开展了安全生产知识讲座和消防应急演练，提高职工的安全意识和应急处置能力。春运期间，共开展安全生产培训[X]次，消防应急演练[X]次，有效提升了职工的安全技能。

3.做好应急管理工作

完善了春运应急预案，成立了应急抢险队伍，储备了充足的应急物资，如防滑沙、融雪剂、警示标志等。密切关注天气变化和交通路况信息，及时发布路况预警信息，遇到恶劣天气或突发事件时，迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，确保道路畅通和车辆安全通行。春运期间，共启动应急预案[X]次，成功处置突发事件[X]起，保障了春运期间的道路安全。

（四）加强协作，形成合力，保障春运顺利进行

1.加强与交警、路政等部门的协作

与辖区交警、路政部门建立了紧密的协作机制，定期召开联席会议，共同研究解决春运期间出现的交通拥堵、突发事件等问题。在车