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金融企业客户关系管理数字化升级中的大数据分析与应用报告.docx

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    金融企业客户关系管理数字化升级中的大数据分析与应用报告

    一、金融企业客户关系管理数字化升级背景

    1.1金融行业竞争加剧，客户需求多样化

    1.2传统CRM系统弊端凸显，数字化升级势在必行

    1.3大数据分析技术成熟，为金融企业客户关系管理提供有力支持

    1.4政策支持，推动金融企业客户关系管理数字化升级

    二、金融企业客户关系管理数字化升级的关键要素

    2.1大数据分析在客户关系管理中的应用

    2.1.1精准营销

    2.1.2个性化服务

    2.1.3风险控制

    2.2数字化客户关系管理平台的构建

    2.2.1数据整合

    2.2.2流程优化

    2.2.3智能客服

    2.3人才培养与组织架构调整

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