淘宝天猫客服考试试题培训必备.pdfVIP

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根

电子商务客服测试题

姓名______________得分____________________

一、多选题（共10题，每题2分，计20分）

1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？（）

A:7天B:15天C:15天跟7天D:7天跟15天

2、请排序以下正确的售前客服服务流程（）

A.订单确认b.欢送词c.宝贝介绍d.欢迎语e.活动告知f.收藏店铺

3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（）

A.财付通b.快捷支付c.支付宝d.网上银行e.信用卡

4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（）

A:在公司上班不能在公司购买

B:在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品

C:如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址

D:如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重

5、客服的服务宗旨是什么？（）

A:有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情

B:高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理

C:让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

D:只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息

6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（）

A:让客户提供正确地址，直接更改

学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹

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B:让淘宝客服介入处理

C:让其申请退款重新拍

D:跟他说不能改

学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。一一培根

7、天猫消费者保障服务有哪些？（）

A:如实描述

B:正品保障

C:免费退货

D:七天无条件退换货

以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（）

A:商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全，不影响二次销售；

B:商家包邮产品由双方分别承担发