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订单处理;案例导入:物流高手的制胜法宝

;;;一、订单处理作业概述;;订单表头档

订单号

订货日期

客户代号

客户名称

客户采购单号

送货日期

送货地址

配送批次

付款方式

业务员号

配送规定

订单型态

备注;二、订单处理一般流程;;老式订货方式

1.厂商补货供应商将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。周转率较快或新上市的商品较常使用。

2.厂商巡货、隔日送货供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查需补充的货品，隔天再进行补货。

3.电话口头订货订货人员将商品名称及数量，以电话口述方式向厂商订货。

4.传真订货客户将缺货资料整顿成书面资料，运用传真机传给厂商。;;;;;;;（二）客户订单确认

1、确认货品名称、数量及日期

订单资料的基本检查。尤其当规定送货时间有问题或出货已延迟时，更需要再与客户确认一下订单内容或改正期望运送时间。

2、确认客户信用

查核客户的财务状况，确定其与否有能力支付该件订单的账款，其作法多是检查客户的应收账款与否已超过其信用额度。可通过输入客户代号（名称）、订购货品资料二种途径进行查询。;3、确认订单形态

确认订单交易的类型，重要有一般交易订单、现销式交易订单、间接交易订单、合约式交易订单、寄库式交易订单。

（1）一般交易

接到一般交易订单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。

（2）间接交易

接到间接交易订单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。

（3）合约式交易

接到合约式交易订单，应在约定的送货期间，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。

（4）寄库式交易

接到寄库式交易订单时，系统应检核客户与否确实有此项寄库商品。若有，则出此项商品，否则，应加以拒绝。;4、确认订货价格

不一样客户、不一样订购量，也许有不一样的售价，输入价格时系统应加以查对。

5、确认加工包装

客户对于订购的商品，与否有特殊的包???、分装或贴标签等规定，或是有关赠品的包装等资料都需要详细加以确认记录。

（三）设定订单号码

每一张订单都要有其单独的订单号码，所有配送工作阐明单及进度汇报均应附此号码。;（四）建立客户档案

将客户信息详细记录，不仅能让本次交易更轻易进行，且有助于后来合作机会的增长。客户档案应包括订单处理需要用到的及与物流作业有关的资料，包括：

1、客户姓名、代号、等级形态(产业交易性质)。

2、?客户信用额度。

3、?客户销售付款及折扣率的条件。

4、?开发或负责此客户的业务员。

5、?客户配送区域。例如：地区、省、市、县及都市各区域等，基于地理位置或有关特性将客户分类于不一样区域将有助于提高管理及配送的效率。;6、?客户收帐地址。

7、?客户点配送途径次序。按照区域、街道、客户位置，为客户分派合适的配送途径次序。

8、?客户点适合的车辆型态。客户所在地点的街道对车辆大小有所限制。

9、?客户点卸货特性。由于建筑物自身或周围环境特性（如地下室有限高或高楼层），也许导致卸货时有不一样的需求及难易程度，在车辆及工具的调度上须加以考虑。

10、客户配送规定。客户对于送货时间有特定规定或有协助上架、贴标签等规定。

11、?过期订单处理指示。若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式，则可事先将其写入资料档案，以省去临时问询或须紧急处理的不便。;（五）存货查询与分派

1、存货查询

确认与否有库存可以满足客户需求，又称“事先拣货”。存货档案的资料一般包括货品名称、代码、产品描述、库存量、已分派存货、有效存货及期望进货时间。查询存货档案资料，看此商品与否缺货，若缺货则应提供商品资料或是此缺货商品与否已经采购但未入库等信息，便于接单人员与客户协调与否改订其他替代品或是容许延后出货等权宜措施，以提高人员的接单率及接单处理效率。;2、分派存货

订单资料输入系统，确认无误后，最重要的处理作业在于怎样将大量的订货资料作最有效的汇总分类、调拨库存，以便后续的物流作业能有效的进行。存货分派的两种模式如下：

（1）单一订单分派

此种状况多为线上即时分派，即在输入订单资料时，就将存货分派给该订单。

（2）批次分派

累积汇总数笔已输入的订单资料后，再一次分派库存。配送中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为每天固定配送次数，因此一般采行批次分派以保证库存能作最佳的分派，但需注意订单分批灵活处理的原则与措施。;（六）拣货时间计算

由于要有计划地安排出货进程，因而对于每一张订单或每批订单也许花费的拣取时间要事先掌握，怎样计算订单拣取的原则时间。;第一步：首先计算每一单元（一托盘、

一纸箱、一件）的拣取标