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产品售后服务维修保障协议书

第一章总则

1.1协议签订目的

1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务维修保障方面的权利、义务及责任，保证产品售后服务的质量与及时性。

1.2协议适用范围

1.2.1本协议适用于甲乙双方之间销售的、甲方生产的所有产品。

1.3定义与解释

1.3.1“甲方”指生产并销售产品的企业或个人。

1.3.2“乙方”指购买并使用甲方产品的企业或个人。

1.3.3“产品”指甲方根据产品目录或销售合同所生产的具体产品。

1.3.4“售后服务”指乙方在使用产品过程中，甲方向乙方提供的维修、保养、技术咨询等服务。

第二章售后服务期限

2.1基础服务期限

2.1.1本协议约定的售后服务期限为产品交付之日起一年。

2.2附加服务期限

2.2.1如乙方购买甲方提供的附加服务，双方可另行约定服务期限。

第三章售后服务内容

3.1基础维修服务

3.1.1乙方在使用产品过程中，如遇到非人为损坏，可享受甲方提供的基础维修服务。

3.2保养服务

3.2.1甲方为乙方提供产品定期保养服务，保养内容、周期及要求由双方协商确定。

3.3技术咨询服务

3.3.1乙方在使用产品过程中遇到技术问题，可拨打甲方提供的客服电话进行咨询。

3.4产品更新换代服务

3.4.1在产品售后服务期限内，如产品出现技术更新，甲方有权根据情况对乙方现有产品进行更新换代。

第四章售后服务流程

4.1售后服务申请

4.1.1乙方发觉产品出现问题时，应在发觉问题后的第一时间向甲方提出售后服务申请。

4.2售后服务响应

4.2.1甲方收到乙方售后服务申请后，应在收到申请之日起2个工作日内给予响应。

4.3售后服务实施

4.3.1甲方将指派专业人员进行维修或更换服务，保证及时解决乙方的问题。

4.4服务完成确认

4.4.1服务完成后，乙方应在收到产品后确认服务是否满意，并向甲方反馈。

第五章服务费用

5.1基础维修费用

5.1.1在产品基础售后服务期限内，如出现非人为损坏，甲方将免费提供基础维修服务。

5.2附加服务费用

5.2.1如乙方选择购买甲方提供的附加服务，附加服务的费用由双方另行协商确定。

5.3延长服务期限费用

5.3.1乙方如需延长售后服务期限，应根据实际情况支付相应的延长服务期限费用。

5.4不可抗力情况下的费用承担

5.4.1因不可抗力导致产品损坏，双方根据实际情况协商确定服务费用。

5.5费用支付方式

5.5.1服务费用可采用现金、支票、银行转账等方式支付。

5.5.2甲方应在提供服务后向乙方开具正规发票。

第六章售后服务保障措施

6.1维修备件供应

6.1.1甲方应保证产品维修备件的充足供应，以便及时响应乙方的维修需求。

6.2维修技术人员资质

6.2.1甲方维修技术人员应具备相应的专业技术资格证书，保证维修服务的专业性。

6.3维修质量保证

6.3.1甲方承诺，对乙方产品进行维修后，保证维修质量符合产品原设计标准。

6.4售后服务记录

6.4.1甲方应建立完善的售后服务记录系统，记录乙方的维修、保养、咨询等所有服务信息。

6.5必威体育官网网址义务

6.5.1甲方在提供售后服务过程中，应遵守必威体育官网网址原则，不得泄露乙方的商业秘密和个人信息。

第七章乙方责任与义务

7.1产品正确使用

7.1.1乙方应按照产品说明书正确使用产品，避免因不当使用导致的损坏。

7.2售后服务申请

7.2.1乙方应真实、准确、完整地提供产品信息，以便甲方及时响应售后服务申请。

7.3维修现场配合

7.3.1乙方应配合甲方维修技术人员进行产品检查、维修等工作。

7.4售后服务评价

7.4.1乙方应在服务完成后对甲方的售后服务进行评价，以帮助甲方改进服务质量。

第八章服务保障期限

8.1基础服务保障期限

8.1.1本协议约定的售后服务保障期限为产品交付之日起一年。

8.2附加服务保障期限

8.2.1如乙方购买甲方提供的附加服务，双方可另行约定服务保障期限。

8.3保障期限延长

8.3.1乙方如需延长售后服务保障期限，应根据实际情况支付相应的延长服务保障期限费用。

第九章服务保障范围

9.1基础保障范围

9.1.1甲方提供的基础售后服务保障范围包括产品本身的维修、保养和咨询服务。

9.2附加保障范围

9.2.1甲方提供的附加售后服务保障范围包括但不限于产品零部件更换、升级服务等。

9.3限制性保障范围

9.3.1本协议中未明确列出的服务保障范围，甲方有权根据实际情况决定是否提供。

第十章服务保障费用

10.1基础保障费用

10.1.1在产品基础售后服务保障期限内，如出现非人为损坏，甲方将免费提供基础保障服务。

10.2附加保障费