患者投诉分析与改进措施.pptxVIP

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2025-07-30 发布于河南
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患者投诉分析与改进措施.pptx

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2025/07/22;CONTENTS;患者投诉的类型;服务质量投诉;医疗效果投诉;服务态度投诉;等待时间投诉;投诉原因分析;医疗服务流程问题;医护人员沟通技巧;医疗设备与环境;医疗政策与规定;改进措施的制定;收集患者反馈;识别问题根源;制定改进方案;制定预防措施;改进措施的实施;培训医护人员;优化服务流程;改善医疗环境;加强内部管理;效果评估与持续改进;定期评估改进效果;患者满意度调查;持续改进机制;THEEND