软件公司客户反馈处理规定.doc

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软件公司客户反馈处理规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立一套完善、高效的软件公司客户反馈处理机制，确保能够及时、准确地收集、分析和处理客户反馈，提升客户满意度，维护公司良好形象，增强公司在软件市场的竞争力，同时通过有效处理反馈不断优化产品与服务，更好地履行公司为客户提供优质软件解决方案的使命。

2.适用范围

本规定适用于软件公司全体员工以及与公司有业务往来的所有客户。全体员工在日常工作中涉及客户反馈处理相关事宜时，均需遵循本规定；客户反馈的各类问题、建议等信息的处理，也按照本规定流程执行。

3.企业文化与理念体现

公司秉持“创新、协作、共赢”的企业文化，在客户反馈处理过程中，鼓励