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网络设备维护及升级协议书

合同编号：_____________________

第一章合同双方信息

第一条合同双方名称

1.1甲方（网络设备维护方）名称：_____________________

1.2乙方（网络设备使用方）名称：_____________________

第二条合同双方地址

2.1甲方地址：_____________________

2.2乙方地址：_____________________

第三条合同双方联系方式

3.1甲方联系人：_____________________联系方式：_____________________

3.2乙方联系人：_____________________联系方式：_____________________

第二章维护内容及范围

第四条维护内容

4.1保证乙方网络设备的正常运行，包括但不限于服务器、路由器、交换机、防火墙等网络设备的维护。

4.2对乙方网络设备进行定期检查，发觉并修复硬件故障。

4.3对乙方网络设备进行软件升级，保证系统安全与功能。

4.4提供网络设备配置及优化建议，提高网络运行效率。

4.5提供网络设备的安装、调试、培训等服务。

第五条维护范围

5.1甲方负责乙方所在地的网络设备维护，包括但不限于市区范围内。

5.2维护范围不包括乙方网络设备所在地的电力故障、自然灾害等不可抗力因素引起的故障。

5.3维护范围不包括乙方自行购买的非网络设备相关产品。

第三章维护期限与费用

第六条维护期限

6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。

6.2除非因不可抗力或其他双方协商一致的原因，本合同到期后可自动续签。

第七条维护费用

7.1甲方应按月向乙方收取维护费用，费用标准

7.1.1基础维护费用：___元/月。

7.1.2额外服务费用：___元/次。

7.2乙方应在每月___日前支付当月维护费用。

第四章维护服务标准

第八条维护响应时间

8.1甲方应在接到乙方故障报告后___小时内响应。

8.2对于紧急故障，甲方应在___小时内到达现场进行处理。

第九条故障处理

9.1甲方在接到故障报告后，应尽快进行故障排查。

9.2甲方应在___小时内解决一般故障，紧急故障应在___小时内解决。

9.3甲方应在解决故障后向乙方提供详细的故障处理报告。

第十条服务质量保证

10.1甲方应保证维护服务的质量，保证乙方网络设备的正常运行。

10.2乙方有权对甲方的维护服务进行监督，对不满意的服务提出意见。

第五章违约责任

第十一条甲方违约责任

11.1若甲方未能按照合同约定提供维护服务，应向乙方支付违约金，违约金为___元/天。

11.2若甲方故意隐瞒故障，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

第十二条乙方违约责任

12.1若乙方未按时支付维护费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为欠款金额的___%。

12.2若乙方擅自更改网络设备配置，导致故障，乙方应承担相应的责任。

12.3若乙方因不正当使用网络设备导致故障，乙方应承担相应的责任。

【以上内容仅供参考，具体条款请以实际合同为准。】

第六章技术支持与培训

第十三条技术支持

13.1甲方应提供乙方网络设备的技术支持，包括但不限于远程协助、在线解答等。

13.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，根据故障紧急程度提供相应的支持服务。

13.3甲方应保证技术支持服务的响应时间不超过___小时。

第十四条培训服务

14.1甲方应按照乙方需求，提供网络设备操作、维护等方面的培训服务。

14.2培训内容应包括但不限于网络设备的基本操作、故障排除、功能优化等。

14.3培训方式可以包括现场培训、远程培训等，具体安排由双方协商确定。

第十五条技术文档与资料

15.1甲方应将乙方网络设备的配置信息、维护记录、技术文档等资料提供给乙方。

15.2甲方应保证技术文档的完整性和准确性，便于乙方进行设备维护和故障排查。

15.3甲方应在乙方提出需求时，及时更新或补充相关技术资料。

第七章软件升级与更新

第十六条软件升级

16.1甲方应定期对乙方网络设备上的软件进行升级，以保证系统安全性和稳定性。

16.2软件升级应遵循制造商的官方指南和标准，保证兼容性和向后兼容性。

16.3甲方在升级前应通知乙方，并保证乙方有足够的时间进行测试。

第十七条软件更新

17.1甲方应定期发布软件更新，以修复已知问题和提高功能。

17.2更新应经过充分的测试，并保证不会对乙方网络设备的正常运行造成负面影响。

17.3甲方应保证乙方能够及时获取软件更新，并指导乙方进行安装。

第八章数据备份与恢复

第十八条数据备份

18.1