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“最后一公里”配送中的快递服务满意度提升策略报告.docx

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    “最后一公里”配送中的快递服务满意度提升策略报告范文参考

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2研究目的

    1.3研究方法

    1.4报告结构

    二、快递服务满意度现状分析

    2.1快递服务满意度总体水平

    2.2快递员服务态度问题

    2.3配送速度问题

    2.4配送范围问题

    2.5快递公司内部管理问题

    2.6快递服务满意度地区差异

    2.7快递服务满意度行业差异

    三、快递服务满意度影响因素分析

    3.1快递员个人素质

    3.2配送速度与时效性

    3.3配送范围与覆盖面

    3.4配送过程透明度

    3.5快递包装与安全性

    3.6快递公司品牌形象

    3.7价格与性价比

    3.8行业竞争与政策法

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