礼仪6电话礼仪.pptVIP

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2025-07-31 发布于江西
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礼仪6电话礼仪.ppt

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商务礼仪与公共关系;本次课的安排;上次课内容回忆;电话礼仪;一、电话形象;二、拨打电话礼仪;二、拨打电话礼仪;二、拨打电话礼仪;（三）体现文明

1、语言文明

在通话时，发话人有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”：它们所指的是：

其一，在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地道一声：“您好!”然后方可再言其他：切勿一上来就“喂”对方，或是开口便讲自己的事情。

其二，在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确来者何人。

其三，是在终止通话前，双方预感即将结束的半晌，发话人积极先说一声“再会”。要是少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突兀，并使自己有礼始而无礼终。;二、拨打电话礼仪;三、接听电话礼仪;三、接听电话礼仪;三、接听电话礼仪;三、接听电话礼仪;三、接听电话礼仪;三、接听电话礼仪;三、接听电话礼仪;四、对的使用移动通讯;分组演示电话礼仪