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课程名称：《汽车》
课程代码：
课程性质：理论
学时学分：40学时2学分
课程属性：专业必修课
先修课程：无
后续课程：各类专业课
适用范围：技术、汽车检测与维修、汽车定损与评估、汽车整形技术
制订人：
⼀、课程定位
《汽车实用》适用于高校汽车专业二年级下或三年级上学期
的学生学习使用。《汽车实用》可使学生对汽车4S店中各个岗位
进行了解，以及岗位职责的要求和技能知识的了解，为就业岗位零过渡打下基
础。
二、课程性质
《汽车实用》是学生就业前一门了解汽车4S店岗位的课程。
课程内容主要为汽车服务与相关的岗位，以及各个岗位要求、工作人
员职责及工作流程。主要介绍了汽车4S店中客户接待及管理、汽车服务及管理、
汽车备件管理及索赔、汽车维修接待、事故车接待以及二手车置换等岗位的内
容。
2
三、课程目标
《汽车实用》的课程目标是培养学生就业能力和水平，培养
学生从到就业零过渡的的能力。
1、客户接待及管理岗位要求工作人员掌握接待客户的技巧、处理客户异议
和的技巧；掌握客户管理方法、会员管理方法及客户回访管理
方法等。
汽车备件管理及索赔岗位要求工作人员掌握汽车备件采购、仓储管理方法；
掌握汽车备件索赔流程以及整车、零件索赔鉴定方法等。
2、汽车维修接待岗位要求工作人员掌握汽车维修接待的作用及汽车维修接
待的基本流程，掌握工作流程的实施能力。
3、事故车维修接待岗位要求工作人员掌握事故车维修接待的流程；掌握汽
车正面、侧面及后面碰撞损伤分析能力；掌握汽车水损、火损后事故处理方法
及损伤程度分析方法等。
4、二手车置换岗位要求工作人员掌握二手车置换的定义、方式及流程；掌
握二手车收购价及服务价确定方法；掌握二手车收购中风险规避方法等。
三、课程内容及要求
单元1客户接待与服务礼仪
1．课程内容
3
任务1.1客户接待礼仪
任务1.2客户接待技巧
任务1.3客户关系管理
2．教学要求
教学重点：能处理好客户的异议；能处理好客户的。
教学难点：如何处理好客户的。
考核方式：模块测试+课
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