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酒店各部门(KPI)绩效考核指标

1前厅部关键绩效考核指标

序资料来

ＫPＩ指标考核周期指标定义/公式

号源

月/季/年

１客房营业额考核期内酒店宾馆中客房营业额总计财务部

度

对客结账差错月/季/年

2财务部

率度

预订信息差错月／季/年

３前厅部

率度

4分房准确率季/年度前厅部

行李运送与月／季/年

５前厅部

保管差错率度

客人有效投诉月/季／年

6考核期内客人对前厅工作有效投诉数量前厅部

数度

紧急事件月/季/年

7前厅部

处理速度度

对各业务部门之间的协作、配合程度通过

部门协作满意

８季/年度发放“部门满意度评分表”进行考核,计算总经办

度

满意度评分的算术平均值

2客房部关键绩效考核指标

资料来

序号KＰＩ指标考核周期指标定义/公式

源

1客房营业额月/季/年度考核期内客房营业额总计财务部

考核期内部门营业额总计-部门营业支

2部门ＧOP值月/年度财务部

出额

3部门GOP率月／年度财务部

4经营成本节约率季度／年度财务部

对客服务设备

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