必威体育精装版美容院的工作流程安排.docxVIP

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2025-07-30 发布于四川
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必威体育精装版美容院的工作流程安排.docx

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前台接待工作流程

当顾客踏入美容院大门，前台接待人员需在3秒内起身，微笑并使用礼貌用语向顾客问好，如“欢迎光临，请问有什么可以帮到您？”仔细询问顾客的来意，是首次到店体验、提前预约项目，还是单纯咨询。

若顾客是首次到店，热情引导其至休息区就座，为其送上一杯精心准备的花茶，同时递上美容院的宣传资料，让顾客在轻松的氛围中初步了解美容院的服务项目、特色产品以及优惠活动。在顾客稍作休息后，前台接待人员携带顾客信息登记表回到休息区，以亲切温和的语气询问顾客的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式、职业等，还要详细了解顾客的皮肤状况、既往美容经历以及此次到店的具体需求。认真记录顾