项目二景区讲解服务模块一景区讲解服务认知63课件.ppt

项目二景区讲解服务

模块一景区讲解服务认知一名陌生的游客来到景区，如何能在最短的时间内认识和感受景区？如何能对景区产生美感和好感？景区讲解员就是开启游客心灵之门的金钥匙。一、景区讲解员的作用第一，增加游兴，帮助游客深度认识景区文化内涵。讲解的层次我国四大名楼之一故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州我国古代临山登水以显山水意识之发达的楼阁选址观登高望远以抒空间之博大与时间之巨古的中国时空观以一统万、以小见大、天人合一之中同审美观以木结构象征中国人务实求本、扎根大地、注重整体和谐的广厚内涵糟糕的讲解服务让游客如入寒冬，冷冽刺骨。优质的讲解服务让游客如沐春风，百花盛开。一、景区讲解员的作用第一，增加游兴，帮助游客深度认识景区文化内涵。第二，引导和管理游客行为。引导和管理游客的方法通过讲解员的讲解引导通过景区工作人员的示范行为一、景区讲解员的作用第一，增加游兴，帮助游客深度认识景区文化内涵。第二，引导和管理游客行为。第三，实现景区效益，树立景区口碑。延长游客在景区的停留时间，从而刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费，直接增加景区的收入。游客对景区的满意度增加，从而形成良好的口碑。优质的讲解服务二、景区讲解员的工作内容讲解工作精心准备：研究服务对象的特点，确定旅游线路，准备导游词。因势利导：提供针对性的讲解融会贯通：灵活运用导游技巧（1）主要服务对象家庭游客主要分析指标包括：家庭成员结构、年龄、职业背景、文化背景、地域特点。一般重点强调“一大一小”，即要以家庭成员中的老人和孩子为中心展开讲解和服务。要结合实际接待多观察，因人而异及时调整自己的接待方案。线路游览时间不宜过长，需要考虑老年人和儿童的身体条件。线路小景点的选取要考虑到家庭成员的职业、文化背景、地域特点。（1）主要服务对象商务游客商务游客往往利用公务之外的时间游览景区，因此时间较少，旅游线路要有选择性，重点突出景区精华景点。商务客人对价格敏感度低，对服务质量要求高，因此要注重讲解品质，介绍高质量的游览项目给商务客人。商务客人对当地的经济背景、发展、数据兴趣度高，讲解内容中要多融入这类知识。注重自身形象气质，提供精品服务，以符合商务旅游的标准。服务过程中注重速度和效率，注重诚信，以满足商务游客的要求。二、景区讲解员的工作内容讲解工作精心准备：研究服务对象的特点，确定旅游线路，准备导游词。因势利导：提供针对性的讲解融会贯通：灵活运用导游技巧服务工作主动服务细微服务针对服务三、景区讲解员的条件讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与导游员有着根本的区别，它综合了播音、演讲、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。良好的思想品德与职业道德良好的文化素质和知识修养良好的公众形象良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流良好的性格特征、心理素质和反应能力