ktv工作管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了加强KTV的经营管理，提高服务质量，保障员工权益，确保场所安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于KTV全体员工，包括但不限于前台接待、包房服务、收银、安保、保洁等岗位。

第三条本制度旨在建立规范化的工作流程，提升工作效率，营造良好的工作氛围，为客户提供优质的服务。

第二章组织架构

第四条KTV设立以下组织架构：

1.店长：全面负责KTV的日常经营管理。

2.副店长：协助店长工作，分管各部门。

3.部门经理：负责本部门的管理工作。

4.员工：按照各自岗位职责进行工作。

第五条各部门职责如下：

1.前台接待部：负责顾客接待、咨询、预订、接待引导等工作。

2.包房服务部：负责包房预订、服务、卫生清洁等工作。

3.收银部：负责收银、点钞、账款管理等工作。

4.安保部：负责KTV的安全保卫、消防管理、秩序维护等工作。

5.保洁部：负责KTV的卫生清洁、设备维护等工作。

第三章工作流程

第六条顾客接待流程：

1.前台接待员热情接待顾客，了解顾客需求。

2.根据顾客需求推荐合适的包房。

3.完成包房预订手续，确保顾客信息准确无误。

4.引导顾客进入包房，并告知服务流程。

第七条包房服务流程：

1.服务员迎接顾客，引导进入包房。

2.为顾客提供酒水、食品等物品。

3.定期检查包房卫生，确保清洁舒适。

4.根据顾客需求提供其他服务，如音响调整、点歌服务等。

第八条收银流程：

1.收银员准确收银，做好账款记录。

2.定期与包房服务员核对账目，确保账目准确。

3.做好顾客消费记录，及时更新客户信息。

第九条安保流程：

1.安保人员巡逻，确保场所安全。

2.定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

3.遇到突发事件，及时处理，保障顾客和员工安全。

第十条保洁流程：

1.保洁人员定期进行卫生清洁。

2.定期对公共区域、包房等进行消毒。

3.维护设备，确保正常运行。

第四章员工管理

第十一条员工招聘：

1.招聘工作由人力资源部负责，按照岗位需求招聘员工。

2.招聘过程中，严格按照国家法律法规和公司制度进行。

第十二条员工培训：

1.公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和服务水平。

2.员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第十三条员工考核：

1.公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

2.考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第十四条员工奖惩：

1.公司设立奖励制度，对表现优秀的员工给予奖励。

2.公司设立惩罚制度，对违反公司制度的员工进行处罚。

第五章安全管理

第十五条安全生产：

1.公司建立健全安全生产制度，确保员工安全。

2.定期对员工进行安全培训，提高安全意识。

第十六条消防安全：

1.公司建立健全消防安全制度，确保消防设施完好。

2.定期进行消防演练，提高员工应急处理能力。

第十七条防盗安全：

1.公司建立健全防盗制度，加强防盗设施建设。

2.安保人员加强巡逻，确保场所安全。

第六章附则

第十八条本制度由KTV店长负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

附件：

1.员工岗位职责

2.员工培训计划

3.员工考核标准

4.奖惩办法

【注】以上内容仅为示例，具体制度应根据KTV实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强KTV的经营管理，提高服务质量，保障员工权益，维护消费者利益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本KTV实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本KTV所有员工，包括管理人员、服务人员、技术支持人员等。

第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的管理体系，确保KTV的正常运营，提升品牌形象。

第二章组织架构

第四条KTV设立以下部门：

1.门市部：负责顾客接待、预订管理、收银结账等工作。

2.酒水部：负责酒水销售、库存管理、酒水调配等工作。

3.客房部：负责客房预订、房间管理、房间清洁等工作。

4.娱乐部：负责娱乐活动组织、设备维护、音响灯光控制等工作。

5.财务部：负责财务管理、成本控制、报表编制等工作。

6.人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。

7.维修部：负责设备维修、保养、安全检查等工作。

第五条各部门职责如下：

1.门市部：负责顾客接待，提供优质服务，维护顾客满意度。

2.酒水部：确保酒水供应充足，合理定价，杜绝假冒伪劣产品。

3.客房部：保证客房卫生，提供舒适的住宿环境。

4.娱乐部：组织丰富多彩的娱乐活动，满足顾客需求。

5.财务部：严格执行财务制度，确保财务安全。

6.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核和福利待遇。

7.维修部：保障设备正