滑雪场游客电子档案存储制度.doc

滑雪场游客电子档案存储制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范滑雪场游客电子档案的存储管理，确保游客信息的完整性、准确性和安全性，为滑雪场提供更好的客户服务支持，同时符合相关法律法规对信息保护的要求，提升滑雪场的运营管理水平和社会效益。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体员工在涉及游客电子档案存储工作中的相关行为，同时也适用于在滑雪场消费体验的所有客户电子档案信息的管理。

3.企业文化体现

秉持滑雪场“畅享冰雪，关爱每一位游客”的企业文化理念，在电子档案存储过程中，充分尊重游客的隐私和权益，以高度的责任心和敬业精神确保档案信息的妥善保管，为游客营造安全、放心的消费环境。

4.遵循原则

-合法性原则：严格遵守国家有关法律法规，确保游客电子档案的存储管理合法合规。

-安全性原则：采取多重安全防护措施，保障游客电子档案信息不被泄露、篡改或丢失。

-完整性原则：保证档案信息内容完整，涵盖游客在滑雪场消费过程中的关键信息。

-便利性原则：便于员工在必要时快速准确地查询和使用游客电子档案信息，以提升服务效率。

二、组织架构与职责划分

1.管理部门

信息技术部门作为游客电子档案存储的核心管理部门，负责电子档案存储系统的建设、维护和升级，确保系统的稳定运行和数据安全。同时，制定和完善与电子档案存储相关的技术规范和操作流程。

2.数据采集部门

-票务部门：负责收集游客购票时的基本信息，如姓名、联系方式、身份证号码等，并准确录入系统，确保信息的初步准确性。

-场地服务部门：在游客入场和游玩过程中，记录游客的特殊需求、消费项目、场地使用情况等信息，并及时反馈给信息技术部门进行归档。

3.监督审核部门

行政部门负责对游客电子档案存储工作进行监督审核，检查信息采集的完整性、准确性，以及存储过程是否符合规定流程。定期对电子档案存储情况进行抽查，确保制度的有效执行。

4.各部门职责关联

各部门之间应建立高效的沟通机制，实现信息的及时传递和共享。数据采集部门在完成信息采集后及时向信息技术部门交接，信息技术部门在存储过程中发现问题及时反馈给数据采集部门核实修正，行政部门的监督审核结果及时通报给相关部门，以便整改优化。

三、管理流程

1.信息采集流程

-购票环节：游客在购票时，票务人员通过系统终端引导游客填写或录入个人基本信息，包括但不限于姓名、性别、出生日期、联系方式、身份证号码等。同时，询问游客是否有特殊需求，如医疗禁忌、特殊服务要求等，并记录在系统中。

-入场环节：场地服务人员在游客入场时，扫描游客门票或识别身份信息，确认游客身份后，记录游客入场时间、所携带的特殊装备等信息。若游客有租赁服务需求，详细记录租赁物品的种类、数量和归还时间等。

-游玩过程：场地服务人员在游客游玩过程中，如发现游客有特殊情况（如受伤、提出特殊服务需求等），及时记录相关信息，并上传至电子档案系统。对于游客的消费项目，如餐饮消费、滑雪课程报名等，相关部门及时将消费信息录入系统。

2.信息存储流程

-数据传输：各数据采集部门通过内部网络将采集到的游客信息实时传输至信息技术部门的存储服务器。信息技术部门在接收数据后，对数据进行初步的格式校验和完整性检查，确保数据准确无误。

-分类存储：根据游客信息的类型和性质，对数据进行分类存储。例如，将基本信息、消费信息、特殊需求信息等分别存储在不同的数据库表中，以便于查询和管理。同时，为每份电子档案建立唯一的标识符，方便快速定位和检索。

-备份存储：为防止数据丢失，信息技术部门采用定期备份和实时备份相结合的方式。每天凌晨对当天的数据进行全量备份，存储在异地的数据中心；同时，利用存储系统的实时镜像功能，确保数据的实时备份，以应对突发的数据丢失或损坏情况。

3.信息查询与使用流程

-内部查询：员工因工作需要查询游客电子档案信息时，需向信息技术部门提交查询申请，说明查询目的、查询的信息范围等。信息技术部门审核通过后，为员工提供相应的查询权限，并记录查询操作的时间、操作人员等信息。

-外部查询：如遇执法机关等外部机构依法要求查询游客电子档案信息时，行政部门负责接待并核实查询机构的合法手续。在确认无误后，按照相关法律法规的要求，配合提供必要的信息，并记录查询的详细情况，包括查询机构名称、查询依据、查询内容等。

四、权利与义务

1.游客权利

-知情权：游客有权了解滑雪场收集其电子档案信息的目的、范围和使用方式。滑雪场应在显著位置公示相关信息收集和存储政策，或在游客购票时以书面或电子形式告知游客。

-隐私权：游客的电子档案信息受到严格保护，滑雪场不得将游客信息泄露给无关