文明旅游管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了加强旅游管理，规范旅游活动，提高旅游服务质量，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区内的旅游经营活动、旅游设施建设、旅游市场秩序维护以及旅游者行为规范等方面。

第三条文明旅游管理应当遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）依法行政，公正公平；

（三）预防为主，综合治理；

（四）创新机制，持续改进。

第四条各级旅游管理部门应当加强对文明旅游管理工作的领导，建立健全文明旅游管理机制，确保本制度的有效实施。

第二章旅游经营活动管理

第五条旅游经营者应当具备合法的经营资格，依法办理工商登记，取得相应的旅游经营许可证。

第六条旅游经营者应当严格执行国家关于旅游服务的标准和规范，提供优质、安全的旅游产品和服务。

第七条旅游经营者应当加强旅游产品开发，丰富旅游产品种类，满足旅游者多样化的需求。

第八条旅游经营者应当加强旅游设施建设，确保旅游设施符合国家标准和行业规范。

第九条旅游经营者应当建立健全旅游投诉处理机制，及时、公正地处理旅游者投诉。

第十条旅游经营者应当加强对旅游从业人员的培训，提高其业务水平和职业道德。

第十一条旅游经营者应当加强对旅游市场的监测，及时发现和查处违法行为。

第三章旅游设施建设管理

第十二条旅游设施建设应当符合国家有关规划、设计、施工和验收标准。

第十三条旅游设施建设应当注重环保、节能、节水，符合可持续发展要求。

第十四条旅游设施建设应当充分考虑旅游者需求，提供便捷、舒适的旅游环境。

第十五条旅游设施建设应当加强安全管理，确保旅游者的人身和财产安全。

第十六条旅游设施建设应当加强信息化建设，提高旅游服务效率。

第四章旅游市场秩序维护

第十七条各级旅游管理部门应当加强对旅游市场的监督检查，维护旅游市场秩序。

第十八条旅游管理部门应当建立健全旅游市场信用体系，对旅游经营者实施信用管理。

第十九条旅游管理部门应当加强对旅游广告的监管，禁止虚假宣传和误导消费者。

第二十条旅游管理部门应当加强对旅游合同的管理，规范旅游合同行为。

第二十一条旅游管理部门应当加强对旅游价格的管理，维护旅游者合法权益。

第二十二条旅游管理部门应当加强对旅游安全的管理，预防旅游安全事故的发生。

第五章旅游者行为规范

第二十三条旅游者应当遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，维护旅游秩序。

第二十四条旅游者应当爱护旅游资源和环境，不乱扔垃圾，不破坏景观。

第二十五条旅游者应当文明旅游，尊重旅游从业人员，不干扰旅游经营活动。

第二十六条旅游者应当遵守旅游合同约定，按时支付旅游费用。

第二十七条旅游者应当主动配合旅游经营者、旅游管理部门和旅游执法机构的检查、监督。

第六章法律责任

第二十八条违反本制度规定，有下列行为之一的，由旅游管理部门依法予以处罚：

（一）未取得旅游经营许可证擅自从事旅游经营活动的；

（二）提供虚假旅游服务信息的；

（三）侵害旅游者合法权益的；

（四）破坏旅游资源和环境的；

（五）扰乱旅游市场秩序的；

（六）其他违反本制度规定的行为。

第二十九条违反本制度规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七章附则

第三十条本制度由本地区旅游管理部门负责解释。

第三十一条本制度自发布之日起施行。

第三十二条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

第三十三条各级旅游管理部门应当根据本制度制定具体实施办法，并报上级旅游管理部门备案。

第三十四条本制度施行前已经从事旅游经营活动的，应当在本制度施行之日起六个月内，按照本制度的规定，办理相关手续，取得合法经营资格。

第三十五条本制度施行过程中，如遇国家法律法规调整，本制度相应予以修改或废止。

第三十六条本制度施行过程中，各级旅游管理部门应当加强宣传，提高旅游经营者和旅游者的文明旅游意识。

第三十七条本制度施行过程中，各级旅游管理部门应当定期开展检查、评估，确保本制度的有效实施。

第三十八条本制度施行过程中，各级旅游管理部门应当建立健全投诉举报机制，及时处理旅游者的投诉和举报。

第三十九条本制度施行过程中，各级旅游管理部门应当加强与相关部门的协作，形成文明旅游管理合力。

第四十条本制度施行过程中，各级旅游管理部门应当根据实际情况，适时调整和完善本制度。

第四十一条本制度施行过程中，各级旅游管理部门应当加强培训，提高旅游管理人员和旅游从业人员的业务素质和职业道德。

第四十二条本制度施行过程中，各级旅游管理部门应当加强对旅游者的教育，提高旅游者的文明旅游意识。

第四十三条本制度施行过程中，各级旅游管理部门应当加强宣传，提高全社会对文明旅游的认识和支持。

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