订单发货管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司订单发货管理，提高发货效率，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有订单发货环节，包括订单接收、审核、备货、包装、发货、跟踪及售后服务等。

第三条本制度遵循公平、公正、高效、准确的原则，确保订单发货工作的顺利进行。

第二章订单接收与审核

第四条订单接收

1.销售部门负责接收客户订单，包括电话、邮件、传真、在线订单等形式。

2.接收订单时，应详细记录订单信息，包括订单号、客户名称、产品名称、数量、价格、交货日期、收货地址等。

第五条订单审核

1.销售部门在接收订单后，应及时将订单信息传递给相关部门进行审核。

2.审核部门应核对订单信息，确保产品库存充足、价格准确、交货日期合理。

3.审核部门在发现订单信息错误或异常时，应及时与销售部门沟通，并进行修正。

第三章备货与包装

第六条备货

1.根据审核通过的订单，仓库部门应立即进行备货。

2.备货过程中，仓库部门应严格按照订单要求，确保产品数量、型号、规格准确无误。

3.对于特殊订单，如定制产品或批量订单，仓库部门应提前与生产部门沟通，确保按时完成备货。

第七条包装

1.包装部门应根据产品特性、运输方式和客户要求进行包装。

2.包装材料应选用环保、耐用、防潮、防震等性能优良的材料。

3.包装过程中，应确保产品不受损坏，并标明产品名称、数量、生产日期、有效期等信息。

第四章发货

第八条发货方式

1.根据客户要求、产品特性及运输成本，可选择快递、物流、自提等多种发货方式。

2.发货部门应选择信誉良好、服务优质的物流合作伙伴。

第九条发货流程

1.发货部门在收到仓库备货确认后，及时进行发货准备。

2.发货前，发货部门应再次核对订单信息，确保无误。

3.发货时，应填写发货单，并附上相关单据，如订单、发票、装箱单等。

4.发货后，应及时将发货信息通知销售部门，并告知客户发货时间及物流信息。

第五章跟踪与售后服务

第十条跟踪

1.发货部门应定期跟踪物流信息，确保货物安全、及时送达。

2.在货物送达客户手中后，应及时反馈给销售部门及客户。

第十一条售后服务

1.销售部门应定期回访客户，了解客户对发货及产品的满意度。

2.对于客户反馈的问题，应及时处理，确保客户利益。

3.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行登记、调查、处理及反馈。

第六章奖惩

第十二条奖励

1.对在订单发货工作中表现突出的个人或部门，给予一定的物质奖励和精神鼓励。

2.对提高发货效率、降低成本、提升客户满意度等方面取得显著成绩的员工，给予表彰。

第十三条惩罚

1.对违反本制度，造成货物损坏、延误、丢失等后果的，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。

2.对故意隐瞒、篡改订单信息，造成不良影响的，给予严肃处理。

第七章附则

第十四条本制度由公司行政部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十六条本制度可根据公司实际情况进行修订。

以上为《订单发货管理制度》全文，共计2500字。请各部门认真贯彻执行，共同提高公司订单发货管理水平。

第2篇

第一章总则

第一条为规范公司订单发货流程，提高发货效率，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有订单发货业务，包括但不限于产品、服务、配件等。

第三条本制度遵循公平、公正、高效、准确的原则，确保订单发货工作有序进行。

第二章发货流程

第四条订单接收与审核

1.销售部门收到客户订单后，应及时将订单信息录入订单管理系统。

2.订单管理系统自动审核订单信息，包括订单类型、产品规格、数量、价格、付款方式等。

3.审核通过后，订单信息传递至仓储部门。

第五条仓储部门准备货物

1.仓储部门根据订单信息，从仓库中拣选相应产品。

2.拣选过程中，严格执行“先进先出”原则，确保库存周转。

3.对拣选出的货物进行质量检查，确保产品完好无损。

第六条包装与标识

1.根据产品特性，选择合适的包装材料，确保产品在运输过程中不受损坏。

2.在包装箱上贴上清晰的标识，包括订单号、客户名称、联系电话、收货地址等信息。

3.标识信息应与订单管理系统中的信息一致。

第七条发货

1.仓储部门将包装好的货物交付给物流部门。

2.物流部门根据订单信息，安排运输车辆，确保货物及时送达。

3.发货过程中，物流部门应与客户保持沟通，确保客户了解发货进度。

第八条发货确认

1.物流部门在货物送达后，与客户进行确认，确保货物完好无损。

2.客户确认无误后，物流部门将确认信息反馈至订单管理系统。

3.订单管理系统自动标记订单为“已发货”。

第三章质量控制

第九条产品质量

1.仓储部