超市商场应急预案(3篇).docx

第1篇

一、预案背景

为确保超市商场在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障顾客、员工的生命财产安全，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于超市商场在以下突发事件中的应急处置工作：

1.自然灾害：如地震、洪水、台风等；

2.事故灾难：如火灾、爆炸、中毒等；

3.公共卫生事件：如传染病爆发、食物中毒等；

4.社会安全事件：如恐怖袭击、暴力事件等；

5.其他突发事件。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部：负责统一指挥、协调、调度超市商场的应急处置工作。

2.应急指挥部下设以下工作组：

（1）现场处置组：负责现场应急处置、救援、疏散等工作；

（2）医疗救护组：负责伤员的救治、转运等工作；

（3）物资保障组：负责应急物资的采购、调配、发放等工作；

（4）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息；

（5）宣传报道组：负责对外发布突发事件信息，引导舆论；

（6）后勤保障组：负责应急期间的后勤保障工作。

四、应急处置措施

1.自然灾害

（1）地震：发现地震前兆时，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带；

（2）洪水：加强防洪设施检查，发现险情及时上报，组织人员转移至安全地带；

（3）台风：提前做好防风、防雨措施，加强设施检查，确保安全。

2.事故灾难

（1）火灾：发现火灾时，立即启动应急预案，组织人员疏散，同时拨打火警电话报警；

（2）爆炸：发现爆炸时，立即启动应急预案，组织人员疏散，同时拨打报警电话；

（3）中毒：发现中毒事件时，立即启动应急预案，组织人员疏散，同时拨打急救电话。

3.公共卫生事件

（1）传染病爆发：发现传染病爆发时，立即启动应急预案，组织人员隔离、消毒，同时上报相关部门；

（2）食物中毒：发现食物中毒事件时，立即启动应急预案，组织人员救治，同时上报相关部门。

4.社会安全事件

（1）恐怖袭击：发现恐怖袭击时，立即启动应急预案，组织人员疏散，同时拨打报警电话；

（2）暴力事件：发现暴力事件时，立即启动应急预案，组织人员疏散，同时拨打报警电话。

五、应急保障措施

1.人员保障：确保应急指挥部及各工作组人员到位，加强应急培训，提高应急处置能力；

2.物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、食品、帐篷等；

3.资金保障：确保应急资金充足，用于应急物资采购、人员救治等；

4.信息保障：建立应急信息报送机制，确保信息畅通。

六、预案实施与评估

1.实施预案：当突发事件发生时，按照本预案要求，迅速启动应急预案，开展应急处置工作；

2.评估预案：定期对预案进行评估，根据实际情况调整和完善预案内容。

本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

第2篇

一、应急预案的目的

为了提高超市商场应对突发事件的能力，确保顾客、员工的生命财产安全，维护超市商场的正常经营秩序，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于超市商场在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、突发事件、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

成立超市商场应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和处置突发事件。

2.应急指挥部职责

（1）组织制定、修订和实施应急预案；

（2）组织应急演练，提高应对突发事件的能力；

（3）协调各部门、各单位共同应对突发事件；

（4）负责发布应急信息，确保信息畅通；

（5）负责应急物资的储备和调配。

3.各部门职责

（1）安全保卫部：负责商场内的安全保卫工作，预防和制止各类违法犯罪活动；

（2）消防部门：负责商场内的消防安全管理，确保消防设施完好；

（3）物业管理部门：负责商场内的设施设备维护和保养，确保设施设备正常运行；

（4）人力资源部：负责组织员工培训，提高员工应对突发事件的能力；

（5）客服部：负责处理顾客投诉，及时反馈问题，确保顾客满意度。

四、应急响应程序

1.紧急情况报告

（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。

2.应急处置

（1）根据突发事件性质，采取相应的应急处置措施；

（2）组织救援力量，开展救援工作；

（3）确保商场内顾客、员工的生命财产安全。

3.信息发布

（1）应急指挥部负责发布应急信息，确保信息畅通；

（2）通过商场广播、微信公众号、官方网站等渠道发布应急信息。

4.恢复生产

（1）在确保安全的前提下，逐步恢复商场正常经营；

（2）对受损设施设备进行修复，确保商场正常运行。

五、应急保障措施

1.物资保障：储备必要的应急物资，如消防器材、急救药品、食品、饮用水等；

2.人员保障：组织应急队伍，明确人员职责，提高应急处置能力；

3.技术保障：确保应急通信设备、监控