DB51_T1172-2010_政务服务中心服务质量规范_四川省.pdfVIP

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03.160

A00

备案号：28704-2010DB51

四川省地方标准

DB51/T1172—2010

政务服务中心服务质量规范

2010-10-13发布2010-10-20实施

四川省质量技术监督局发布

1

DB51/T1172-2010

目次

前言II

1范围1

2术语和定义1

3要求1

4服务质量评价3

附录A（资料性附录）政务服务中心文明用语、服务忌语4

2

DB51/T1172-2010

前言

本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。

本标准主要起草人：牛建平、张应杰、陈建平、熊兰、罗光辉、杨玲、魏兴亮、肖平、张凯峰、岳

立、舒新华、杨路、李文平、朱利民、李从坤。

3

DB51/T1172-2010

政务服务中心服务质量规范

1范围

本标准规定了四川省各级人民政府政务服务中心（以下简称政务服务中心）的术语和定义、要求、

服务质量评价。

本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。

乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心可参照本标准执行。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

服务对象serviceobject

依据法律法规对行政审批事项提出申请，对公共服务、招投标（或公共资源交易）和其他事项提出

需求的公民、法人和其他组织。

2.2服务模式servicepattern

政务服务中心为服务对象提供政务服务的方式。

2.3

并联审批parallelapproval

一个申请事项需要两个或两个以上部门审批的，由牵头部门受理后交各有关部门同时审查并在承诺

时限内作出审批决定。

3要求

3.1质量要求

3.1.1服务事项按时办结率