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消费者咨询业务试题库及答案

一、单选题

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.安全保障权

D.知悉真情权

答案：C。安全保障权是消费者最基本的权利，它确保消费者在消费过程中自身的人身和财产安全不会受到伤害。自主选择权强调消费者自主选择商品或服务的权利；公平交易权侧重于交易的公平性；知悉真情权是指消费者有了解商品或服务真实情况的权利。

2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。

A.购货凭证或者服务单据

B.发票

C.质量保证书

D.说明书

答案：A。购货凭证或者服务单据是消费者与经营者之间交易的重要凭证，可用于证明交易的发生和相关内容。发票是一种特殊的购货凭证，但不是所有交易都必须出具发票；质量保证书主要针对商品质量保证方面；说明书是对商品或服务的说明。

3.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

A.行政机关

B.行业组织

C.社会团体

D.司法机关

答案：C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，它不具有行政权力，也不是行业组织或司法机关。

4.某商场在促销活动期间贴出醒目告示：“本商场家电一律试用20天，满意者付款。”王某从该商场搬回冰箱一台，试用期满后退回，商场要求其支付使用费，下列说法正确的是（）。

A.王某不应支付使用费，因为双方没有约定使用费

B.王某应支付使用费，因为其行为构成了不当得利

C.王某应支付按冰箱平均寿命折算的使用费

D.王某应与商场分摊按冰箱平均寿命折算的使用费

答案：A。根据商场的告示，明确表示家电试用20天满意者付款，双方并未约定试用期间需要支付使用费，所以王某不应支付使用费。

5.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（）。

A.丙只能向乙索赔

B.丙只能向甲索赔

C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D.丙可向甲、乙中的任何一方索赔

答案：D。根据《消费者权益保护法》，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。本题中乙商场是销售者，甲厂是生产者，所以丙可向甲、乙中的任何一方索赔。

二、多选题

1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）。

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E.向人民法院提起诉讼

答案：ABCDE。这些都是《消费者权益保护法》规定的消费者和经营者发生争议时可采取的解决途径。协商和解是最直接的方式；调解组织可进行中立调解；行政部门可对经营者进行监管和处理；仲裁需有仲裁协议；诉讼是通过司法途径解决争议。

2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等费用。

A.医疗费

B.护理费

C.交通费

D.因误工减少的收入

E.残疾生活辅助具费

答案：ABCDE。当经营者造成消费者或其他受害人人身伤害时，这些费用都在赔偿范围内。医疗费用于治疗伤病；护理费是照顾伤者的费用；交通费是因就医等产生的交通费用；因误工减少的收入补偿了伤者因受伤无法工作导致的收入损失；残疾生活辅助具费针对造成残疾的情况。

3.下列属于消费者自主选择权内容的有（）。

A.自主选择提供商品或者服务的经营者

B.自主选择商品品种或者服务方式

C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务

D.在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选

E.自主选择商品的价格

答案：ABCD。自主选择权赋予消费者在消费过程中自主选择的权利，包括选择经营者、商品品种或服务方式、决定是否购买或接受服务以及进行比较、鉴别和挑选。但商品价格通常是由市场等多种因素决定，消费者一般不能自主选择商品价格。

4.经营者的下列行为中，属于不正当价格行为的有（）。

A.相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益

B.在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益

C.捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨

D.利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易

E.提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视

答案：ABCDE。这些行为