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消费者咨询业务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这体现了消费者的（）。

A.自主选择权

B.安全保障权

C.公平交易权

D.获得赔偿权

答案：B。安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者最基本的权利之一。A选项自主选择权强调消费者自主选择商品或服务的权利；C选项公平交易权侧重于交易的公平性；D选项获得赔偿权是在权益受损后获得赔偿的权利。

2.某商场规定“购物满100元可以抽奖一次”，这属于（）。

A.附条件的民事法律行为

B.附期限的民事法律行为

C.无效的民事法律行为

D.可撤销的民事法律行为

答案：A。附条件的民事法律行为是指在民事法律行为中规定一定条件，并且把该条件的成就或者不成就作为确定行为人的民事权利和民事义务发生法律效力或者失去法律效力的根据的民事法律行为。商场规定购物满100元抽奖，购物满100元就是抽奖行为生效的条件。附期限的民事法律行为是以一定期限的到来为条件；该行为并非无效或可撤销的民事法律行为。

3.消费者王某在购买商品时遭遇商家强制搭售其他商品，商家的行为侵犯了王某的（）。

A.安全保障权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.获得知识权

答案：B。自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。商家强制搭售商品，剥夺了消费者自主选择是否购买搭售商品的权利。安全保障权强调人身和财产安全；公平交易权侧重于交易价格、质量等方面的公平；获得知识权是指消费者有获得消费和消费者权益保护方面知识的权利。

4.下列关于消费者组织的说法，正确的是（）。

A.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务

B.消费者组织可以向消费者推荐商品和服务

C.消费者组织不能向社会推荐商品和服务

D.消费者组织可以收取推荐商品和服务的费用

答案：B。消费者组织可以向消费者推荐商品和服务，但不能从事商品经营和营利性服务，也不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。这是为了保证消费者组织的公正性和客观性，维护消费者的合法权益。

5.消费者李某在购买手机后发现手机存在质量问题，要求商家退货，商家以“商品一经售出，概不退换”为由拒绝，商家的这种做法（）。

A.合法，因为商家有明确的规定

B.不合法，该规定无效

C.部分合法，应视具体情况而定

D.合法，消费者应遵守商家规定

答案：B。“商品一经售出，概不退换”这种规定属于格式条款，且该条款排除了消费者的主要权利，减轻了商家的责任，违反了《消费者权益保护法》的相关规定，是无效的。消费者在购买到质量有问题的商品时，有权要求退换货。

6.消费者在购买商品时，商家故意隐瞒商品的瑕疵，这侵犯了消费者的（）。

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.获得赔偿权

答案：A。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家故意隐瞒商品瑕疵，使消费者无法了解商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权。自主选择权强调自主选择商品或服务；公平交易权侧重于交易的公平性；获得赔偿权是在权益受损后获得赔偿的权利。

7.某超市销售过期食品，消费者购买食用后身体不适，该超市应承担（）。

A.违约责任

B.侵权责任

C.违约责任和侵权责任

D.无责任

答案：C。超市销售过期食品，一方面违反了与消费者之间的买卖合同约定，应承担违约责任；另一方面，过期食品导致消费者身体不适，侵犯了消费者的人身健康权，应承担侵权责任。所以超市应同时承担违约责任和侵权责任。

8.消费者在展销会购买商品，展销会结束后发现商品质量问题，他可以向（）要求赔偿。

A.展销会的举办者

B.商品的生产者

C.商品的销售者

D.以上三者都可以

答案：D。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。所以消费者可以向展销会的举办者、商品的生产者、商品的销售者要求赔偿。

9.下列属于消费者协会职能的是（）。

A.对商品和服务进行监督、检查

B.对违法经营者进行处罚

C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

D.制定有关消费者权益的法律、法规

答案：C。消费者协会的职能包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。对商品和服务进行监督、检查是有关行政部门的职责；对违法经营者