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消费者权益保护案例试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，这是消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：D。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A选项安全权主要强调消费者的人身、财产安全不受损害；B选项知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；C选项自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者等。

2.甲在商场购买了一台电视机，回家后发现该电视机存在质量问题，甲可以在（）内要求商场承担退货、换货、修理等责任。

A.3日

B.7日

C.15日

D.30日

答案：B。根据相关法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

3.某商场为了促销，在店门口张贴海报：“凡在本商场购物满500元者，均可参加抽奖，一等奖为价值5000元的笔记本电脑一台。”乙在该商场购物600元，参加抽奖并抽中一等奖，但商场以奖品已经发完为由拒绝兑现奖品。商场的行为（）。

A.合法，因为奖品已经发完

B.合法，因为商场有权决定是否兑现奖品

C.不合法，商场的海报构成要约，乙的抽奖行为构成承诺，商场应兑现奖品

D.不合法，但商场只需退还乙购物款即可

答案：C。商场张贴的海报内容具体确定，表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束，构成要约。乙在商场购物并参加抽奖，抽中一等奖的行为构成承诺，双方之间的合同成立。商场以奖品发完为由拒绝兑现奖品，违反了合同约定，应兑现奖品。

4.消费者王某在购买商品时，因商场地面湿滑而摔倒受伤。商场应当承担（）。

A.违约责任

B.侵权责任

C.公平责任

D.无过错责任

答案：B。商场作为公共场所的管理人，负有安全保障义务。由于商场地面湿滑，没有尽到安全保障义务，导致王某摔倒受伤，侵害了王某的人身权益，应当承担侵权责任。违约责任是指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定所应承担的民事责任，本题中王某与商场之间不存在合同违约的情形；公平责任是指在当事人对造成的损害都无过错、不能适用无过错责任要求加害人承担赔偿责任，但如果不赔偿受害人遭受的损失又显失公平的情况下，由人民法院根据当事人的财产状况及其他实际情况，责令加害人对受害人的财产损失给予适当补偿的一种责任形式，本题不适用公平责任；无过错责任是指行为人只要给他人造成损失，不问其主观上是否有过错都应承担的责任，本题商场存在过错，不适用无过错责任。

5.下列关于消费者协会的说法，正确的是（）。

A.消费者协会是营利性组织

B.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务

C.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

D.消费者协会可以以牟利为目的向社会推荐商品和服务

答案：C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，属于非营利性组织，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

6.某企业生产的食品不符合食品安全标准，造成消费者李某身体不适。李某可以要求该企业承担（）。

A.违约责任

B.侵权责任

C.违约责任或侵权责任

D.违约责任和侵权责任

答案：C。企业生产的食品不符合食品安全标准，既可能违反了与消费者之间的合同约定，构成违约责任；同时也侵害了消费者的人身权益，构成侵权责任。根据《民法典》规定，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。

7.消费者张某购买了一辆汽车，使用一段时间后发现发动机存在质量问题。张某可以向（）要求赔偿。

A.汽车销售商

B.汽车生产商

C.汽车销售商或汽车生产商

D.先向汽车销售商要求赔偿，销售商不能赔偿的，再向生产商要求赔偿

答案：C。根据《消费者权益保护法》规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

8.某商场在销售商品时，故意隐瞒商品的真实情况，误导消费者购买。该商场的行为属于（）。

A.欺诈行为

B.胁迫行为

C.重大误解

D.显失公平

答案：A。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者