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酒店服务与运营承包合同规范

合同编号：_______

第一章总则

第一条合同目的

1.1本合同旨在明确甲方（酒店）与乙方（服务与运营承包方）之间在酒店服务与运营方面的权利、义务和责任，保证酒店服务的质量和运营效率。

第二条定义与解释

2.1“酒店”指甲方拥有或管理的酒店设施。

2.2“服务与运营承包方”指乙方，负责酒店服务与运营的具体实施。

2.3“合同服务期限”指本合同约定的服务开始和结束日期。

2.4“服务质量标准”指根据国家相关标准及行业标准，结合酒店实际情况设定的服务标准。

第三条合同双方的基本情况

3.1甲方：

名称：_________________

地址：_________________

法定代表人：____________

3.2乙方：

名称：_________________

地址：_________________

法定代表人：____________

第四条合同服务范围

4.1乙方应根据甲方要求，提供以下服务：

4.1.1酒店客房服务，包括客房清洁、床单更换、房间整理等。

4.1.2客房餐饮服务，包括客房送餐、餐饮预订等。

4.1.3会议及活动服务，包括会议场地布置、设备租赁等。

4.1.4客房设施维护，包括设施检查、维修保养等。

4.1.5客户关系管理，包括客户咨询、投诉处理等。

4.1.6营销推广，包括市场调研、广告宣传等。

第五条合同服务费用

5.15.1合同服务费用包括但不限于以下项目：

5.1.1基本服务费用：根据合同约定及市场价格，按月计算。

5.1.2额外服务费用：根据实际需求，按服务项目及收费标准计算。

5.1.3人员工资及福利：乙方应按国家规定和行业标准支付员工工资及福利。

5.2乙方应在每月末将上月服务费用明细提交甲方审核，甲方应在收到后十个工作日内支付相应费用。

第六条质量保障

6.1乙方应保证提供的服务符合甲方要求的服务质量标准。

6.2乙方应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自我检查和改进。

6.3甲方有权对乙方提供的服务进行检查，乙方应予以配合。

第七条运营管理

7.1乙方应按照甲方提供的酒店运营管理制度进行运营。

7.2乙方应定期向甲方报告运营情况，包括但不限于财务报告、客户反馈等。

7.3甲方有权对乙方的运营情况进行监督和指导。

第八条合同变更与解除

8.1双方在合同履行过程中，如遇特殊情况，可协商对合同内容进行变更。

8.2合同在履行过程中，任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。

第五章合同的生效与终止

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同服务期限到期后，如双方无异议，本合同自动终止。

9.3如一方提前终止合同，应提前一个月书面通知对方，并赔偿对方因此遭受的损失。

第六章服务内容与标准

第六条服务内容明细

6.1客房服务

6.1.1客房清洁：乙方负责客房的日常清洁，包括但不限于房间、卫生间、地毯、窗帘等。

6.1.2卫生用品更换：乙方保证每日为入住客人更换床上用品、毛巾、浴巾等。

6.1.3客房设备维护：乙方负责客房内设备的日常维护，如电视、冰箱、空调等。

6.2餐饮服务

6.2.1餐饮服务提供：乙方负责酒店餐厅及客房送餐服务的运营。

6.2.2菜单更新：乙方应定期更新菜单，保证菜品质量和创新性。

6.2.3餐饮质量标准：乙方应遵守食品安全标准，保证餐饮服务的卫生和安全。

6.3会议及活动服务

6.3.1会议场地布置：乙方负责会议场地布置，包括桌椅摆放、音响设备调试等。

6.3.2活动策划与执行：乙方负责会议、宴会、派对等活动的策划与执行。

6.3.3后勤保障：乙方提供活动期间的后勤保障服务，如餐饮、用品租赁等。

6.4客房设施维护

6.4.1设备检查：乙方定期对客房内设施进行检查，保证其正常运行。

6.4.2维修保养：对于发觉的问题，乙方应在24小时内响应并进行维修保养。

6.4.3设备更新：乙方应根据设备的使用年限和状况，定期进行设备更新。

6.5客户关系管理

6.5.1客户咨询：乙方提供24小时客户咨询服务，解答客户疑问。

6.5.2投诉处理：乙方建立投诉处理机制，保证客户投诉得到及时、有效的解决。

6.5.3客户满意度调查：乙方定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议。

第七章人力资源与培训

第七条人员配置

7.1乙方应按照甲方要求配置充足的服务人员，包括客房服务员、餐饮服务员、会议服务人员等。

7.2乙方负责人员的招聘、培训、考核和激励。

第八条培训计划

8.1乙方应制定详细的员工培训计划，包括服务技能、礼仪规范、设备操作等。

8.2培训计划应定期更新，以适应酒店服务的最