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摘要
近年来，互联网信息技术发展迅猛，智能化终端设备普及，加之大数据技术
的兴起，给企业带来了新的机遇和挑战。国内外市场竞争环境不断变化，客户关
系管理理论也在不断发展，从现阶段大环境出发，积极运用大数据技术优化客户
关系管理体系，从而构建更融洽的客户关系，为企业产品和服务创新发展提供强
有力的支持。
在竞争激烈的行业环境下，大客户在企业运营中的重要性不言而喻，他们不
仅能够为企业带来丰厚的利润，还是企业稳定发展的基石。大客户不仅是企业利
润的主要来源，更是企业品牌口碑的传播者，对于企业的长期
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