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消费者常见咨询问题测试题及答案

选择题

1.以下哪种情况，消费者有权要求退货？

A.购买的食品在保质期内，但口感不佳

B.购买的电子产品7天内出现质量问题

C.购买的衣服洗过一次后觉得颜色不喜欢

D.购买的定制家具尺寸稍有偏差但不影响使用

答案：B。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。选项A口感不佳不属于质量问题；选项C衣服洗过影响二次销售；选项D定制家具尺寸稍有偏差不影响使用一般不符合退货条件。

2.消费者在购买商品时，商家故意隐瞒商品的瑕疵，这侵犯了消费者的（）

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：B。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家故意隐瞒商品瑕疵，使消费者无法了解商品真实情况，侵犯了消费者的知情权。安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

3.消费者购买到过期食品，他可以向商家要求支付价款（）的赔偿金。

A.一倍

B.三倍

C.五倍

D.十倍

答案：D。《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

4.消费者在网上购买商品，商品在运输途中损坏，责任由（）承担。

A.消费者

B.商家

C.快递公司

D.保险公司

答案：B。根据相关法律规定，除消费者另行选择外，商品交付前发生的风险由商家承担。商品在运输途中损坏，说明尚未交付给消费者，此时责任应由商家承担。商家承担责任后，可以根据与快递公司的合同约定向快递公司追偿。

5.消费者在商场购物时，因地面湿滑摔倒受伤，商场应当承担（）

A.无过错责任

B.过错责任

C.公平责任

D.不承担责任

答案：B。商场作为公共场所的管理者，有义务保障消费者的人身安全。如果商场因未能及时清理地面水渍等原因导致地面湿滑，存在过错，那么商场应当对消费者摔倒受伤承担过错责任。无过错责任是指不论行为人有无过错，法律规定应当承担民事责任的，依照其规定；公平责任是指受害人和行为人对损害的发生都没有过错的，依照法律的规定由双方分担损失。在这种情况下，商场有过错，不适用无过错责任和公平责任。

判断题

1.消费者在购买商品时，商家可以以格式条款的形式减轻自己的责任。（）

答案：错误。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

2.消费者购买的商品存在质量问题，商家拒绝维修，消费者可以向消费者协会投诉。（）

答案：正确。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当消费者的合法权益受到侵害，与经营者协商无果时，可以向消费者协会投诉，请求其调解处理。

3.消费者在购买商品时，商家必须提供发票。（）

答案：正确。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。发票是消费者购物的重要凭证，也是维护自身权益的重要依据。

4.消费者在购买商品时，发现商家存在欺诈行为，消费者可以要求三倍赔偿，赔偿金额不足五百元的，按五百元计算。（）

答案：正确。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

5.消费者在购买商品时，商家有权要求消费者提供个人敏感信息。