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油田宽带业务

一、宽带营业业务

二、光猫安装方法及宽带参数设置

宽带常见问题的处理

三、宽带常见故障判断

四、认证服务器测试系统提示

五、营业系统查询操作

一、宽带营业业务

1、宽带业务办理

2、宽带新装

3、宽带局内迁移机

4、宽带续费

5、宽带报停与恢复

6、催费及停开机

7、宽带上网账号密码更改

8、宽带拆机

9、集团数据业务办理移机业务费用标准

10、宽带业务其它价格

一、宽带营业业务

1、宽带业务办理

为保障客户信息安全和经济利益，除续费业务以外的其它业务请携带个

人有效证件办理，有效证件包括身份证、丢失待补领办理的临时身份证、军

人证、机动车驾驶证。

油田通信宽带业务账务周期为每月21日0：00-下月20日24：00。

宽带开户后，第一个月按日计算，以后按月计算，实行月结日扣。

办理宽带时可缴纳100元现金用于购买宽带上网设备。由于打雷造成宽带猫

烧坏，不在维修和更换范围内，宽带猫在一年之内出现质量问题才能维修和

更换。

如客户咨询宽带猫是否可以不在分公司营业厅购买时，话务员与客户解答：

“请您在办理装机业务时咨询所属分公司，您所在的楼区是否是光纤到楼、

到户的小区，如果是光纤到楼、到户的小区必须使用设备配套的光猫，不可

以自己购买；如果不是可以自己购买宽带猫。

一、宽带营业业务

2、宽带新装

请客户携带有效证件到所属营业厅办理。向营业员提供机主姓名、

电话号码、联系电话、装机地址等详细内容，并根据资费标准缴纳

一定的费用。

3、宽带局内迁移

（1）请携带机主有效证件到所属营业厅进行办理。向营业员提供

宽带上网账号、机主名称、联系电话、新用户地址等详细信息办理，

并根据规定缴纳一定的费用。

（2）宽带移机费用为60元。

4、宽带续费

可以在油田通信任何营业厅办理宽带缴费、续费业务，也可以使用

油田通信充值卡进行电话充值或通过工行、建行、交通银行网上银

行缴费，电话号码输入“3”字头账号即可。

一、宽带营业业务

5、宽带报停与恢复

（1）请携带机主有效证件到所属营业厅进行办理。向营业员提供宽带上网

账号、机主名称、联系电话、有效证件号码等详细信息办理。

（2）宽带用户报停后，从报停之日起，整个账期内未使用情况下，每月按

10元收取。

6、催费及停开机

（1）如果催缴电话为手机累计成功催缴2次短信和2次成功语音之后不再

催缴或者累计催缴5次（包括短信和语音，不管是否成功）之后不再催缴；

如果催缴电话是固定电话成功3次语音之后不再催缴或者累计催缴5次（只

有语音，不管是否成功）之后不再催缴。（营业系统可以查到催几次，成功

几次，有据可查。）

（2）每天催缴最多成功1次语音，短信成功1次，不能多次重复成功催缴。

（短信测试已成功，客观原因暂未实行）

（3）一次性交包年优惠套餐的宽带不允许报停拆机退费。宽带没费停机自

动转入报停状态，收取每月10无，所欠费用计算方法：从欠费之日起到交

费时止，为10/30*欠费天数。

一、宽带营业业务

7、宽带上网账号密码更改

（1）营业时请机主本人携带有效证件，到所属营业厅进行办

理。

（2）非营业时可以拨打96100进行密码更改，需向话务员提

供至少两项信息以上（包含身份证号码）。

8、宽带拆机

（1）请机主本人携带有效证件到所属营业厅办理。

（2）请向营业员提供用户名称、宽带账号等详细信息进行办理。

（3）请先办理宽带拆机，过一个账期办理退款手续，大于100

元现金退费必须拿交费发票和机主本人身份证。

9、集团数据业务办理移机业务费用标准

集团数据业务办理移机时，收取集团用户材料的成本费用和移机

手续费用，移机手续费150元/次。

一、宽带