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电商行业网络购物退货退款免责协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

电子商务的迅速发展，网络购物成为了一种普遍的消费方式。为了规范网络购物中的退货退款行为，保障消费者和商家的合法权益，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确消费者和商家在退货退款过程中的权利和义务，保证退货退款流程的顺利进行，减少纠纷的发生。

3.适用范围

本协议适用于甲方通过乙方的电子商务平台购买商品并申请退货退款的情形。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“退货”指甲方将购买的商品退回给乙方的行为。

（2）“退款”指乙方将甲方支付的商品价款返还给甲方的行为。

（3）“商品完好”指商品保持乙方出售时的原状，包括商品的包装、配件、标签等齐全，且商品本身无损坏、无污渍、无使用痕迹。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。如对本协议的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依据相关法律法规进行解释。

三、退货退款政策

1.退货条件

（1）甲方在收到商品后的[具体天数]天内，有权申请无理由退货，但商品需保持完好，且不影响二次销售。

（2）若商品存在质量问题或与乙方描述不符，甲方有权在合理期限内申请退货。

（3）部分特殊商品（如定制商品、鲜活易腐商品等），根据其性质不适用无理由退货的，乙方应在商品详情页中明确标注。

2.退款方式与时间

（1）乙方应在收到退货商品并确认无误后的[具体天数]个工作日内，按照甲方原支付方式进行退款。

（2）若甲方使用信用卡支付，退款时间可能会受到银行处理时间的影响，乙方对此不承担责任，但应积极协助甲方查询退款进度。

3.退款金额计算

（1）对于无理由退货的商品，乙方应全额退还甲方支付的商品价款，但甲方需承担退货的运费。

（2）若商品存在质量问题或与乙方描述不符，乙方应全额退还甲方支付的商品价款及运费。

（3）若商品在退货过程中发生损坏或丢失，乙方有权根据商品的实际价值扣除相应的退款金额。

四、消费者的权利与义务

1.消费者的权利

（1）甲方有权在规定的时间内申请退货退款，要求乙方按照本协议的约定处理退货退款事宜。

（2）甲方有权了解退货退款的流程和进度，乙方应及时向甲方提供相关信息。

2.消费者的义务

（1）甲方应在申请退货前仔细阅读本协议及乙方的退货政策，保证符合退货条件。

（2）甲方应保证退货商品的完好，并按照乙方的要求进行包装和邮寄。

（3）甲方应承担退货的运费，除非商品存在质量问题或与乙方描述不符。

（4）甲方应在退货时提供准确的订单信息和联系方式，以便乙方及时处理退货退款事宜。

五、商家的权利与义务

1.商家的权利

（1）乙方有权对甲方的退货申请进行审核，如发觉不符合退货条件的，有权拒绝退货。

（2）乙方有权要求甲方提供退货商品的相关信息（如订单号、商品照片等），以便核实退货情况。

2.商家的义务

（1）乙方应在商品详情页中明确标注商品的信息、退货政策等内容，保证甲方在购买商品前充分了解相关信息。

（2）乙方应在收到甲方的退货申请后，及时进行审核处理，并告知甲方审核结果。

（3）乙方应在收到退货商品并确认无误后，按照本协议的约定及时为甲方办理退款事宜。

（4）乙方应承担商品质量问题或与描述不符的责任，为甲方提供相应的退款和赔偿。

六、退货流程

1.发起退货申请

（1）甲方需在收到商品后的[具体天数]天内，通过乙方的电子商务平台提交退货申请，并填写退货原因、商品信息等相关内容。

（2）乙方应在收到甲方的退货申请后，在[具体天数]个工作日内进行审核，并将审核结果通过邮件或短信的方式告知甲方。若审核通过，乙方应向甲方提供退货地址和退货单号。

2.退货商品的包装与邮寄

（1）甲方应使用合适的包装材料对退货商品进行包装，保证商品在运输过程中不受损坏。

（2）甲方应按照乙方提供的退货地址和退货单号，选择合适的快递公司将退货商品寄出，并保留好快递单号。

（3）若因甲方包装不当或选择快递公司不当导致商品在运输过程中损坏或丢失，由甲方承担相应的责任。

3.商家确认收货

（1）乙方应在收到退货商品后的[具体天数]个工作日内进行验收，检查商品的数量、质量、包装等是否符合要求。

（2）若乙方在验收过程中发觉商品存在问题，应及时与甲方沟通，并根据实际情况进行处理。

（3）若乙方确认收货无误，应在[具体天数]个工作日内通知甲方，并按照本协议的约定为甲方办理退款事宜。

七、退款流程

1.商家审核与处理

（1）乙方收到甲方的退货商品后，应进行检查和核