问题清单管理制度.docxVIP

第1篇

一、引言

为了提高工作效率，确保各项工作有序进行，减少工作中的失误和延误，特制定本问题清单管理制度。本制度旨在明确问题清单的编制、审核、执行、反馈和归档等环节的要求，确保问题得到及时、有效的解决。

二、制度目的

1.提高工作效率，确保各项工作按计划推进。

2.及时发现和解决工作中存在的问题，防止问题扩大化。

3.促进部门间沟通协作，形成良好的工作氛围。

4.为公司提供决策依据，提高决策的科学性和准确性。

三、适用范围

本制度适用于公司各部门、各岗位工作人员在日常工作中遇到的问题。

四、问题清单的编制

1.问题来源：问题清单的编制应从以下几个方面获取信息：

（1）日常工作中的发现；

（2）上级领导、同事的反馈；

（3）客户投诉；

（4）内部审计、检查等。

2.问题分类：根据问题性质，将问题分为以下类别：

（1）技术问题；

（2）管理问题；

（3）流程问题；

（4）其他问题。

3.问题描述：对每个问题进行详细描述，包括问题发生的时间、地点、涉及人员、问题表现等。

4.问题原因分析：对问题产生的原因进行深入分析，找出问题的根源。

5.问题解决方案：针对问题原因，提出切实可行的解决方案。

五、问题清单的审核

1.审核部门：由相关部门负责人或指定专人负责审核问题清单。

2.审核内容：审核问题清单的完整性、准确性、合理性。

3.审核流程：

（1）审核部门收到问题清单后，进行初步审核；

（2）对问题清单中的问题进行分类，确定问题级别；

（3）对问题清单中的解决方案进行评估，提出修改意见；

（4）审核部门将审核意见反馈给问题提出部门。

六、问题清单的执行

1.执行部门：根据问题清单中的解决方案，由相关部门或岗位人员负责执行。

2.执行流程：

（1）执行部门收到问题清单后，明确责任人；

（2）责任人根据问题清单中的解决方案，制定具体执行计划；

（3）责任人按照执行计划，组织实施问题解决方案；

（4）执行过程中，如遇到问题，应及时反馈给审核部门。

七、问题清单的反馈

1.反馈内容：包括问题解决方案的执行情况、问题解决效果、存在的问题等。

2.反馈方式：通过书面报告、口头汇报、会议讨论等方式进行反馈。

3.反馈时间：问题解决方案执行完毕后，及时进行反馈。

八、问题清单的归档

1.归档部门：由相关部门或指定专人负责归档。

2.归档内容：包括问题清单、审核意见、执行情况、反馈意见等。

3.归档方式：将问题清单及相关资料整理成册，并存档。

九、附则

1.本制度由公司行政部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

3.本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。

十、问题清单管理制度执行监督

1.公司设立问题清单管理制度执行监督小组，负责监督本制度的执行情况。

2.监督小组定期对各部门、各岗位执行问题清单管理制度的情况进行检查，发现问题及时通报相关部门。

3.对违反本制度的行为，监督小组有权提出整改意见，并要求相关部门进行整改。

4.对整改不力的部门或个人，监督小组有权提出警告或处罚。

本制度旨在规范公司问题清单管理，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。各部门、各岗位人员应严格遵守本制度，共同维护公司良好工作秩序。

第2篇

一、前言

为了规范公司内部管理，提高工作效率，确保各项工作有序进行，特制定本问题清单管理制度。本制度旨在明确问题清单的编制、审核、处理、跟踪和总结等环节，确保问题得到及时、有效解决。

二、制度目的

1.提高公司内部沟通效率，确保问题得到及时反馈和处理。

2.促进各部门之间的协作，形成问题解决合力。

3.提升公司整体管理水平，增强企业竞争力。

4.培养员工发现问题、解决问题的能力。

三、适用范围

本制度适用于公司内部所有部门及员工，涉及公司各项业务及管理工作。

四、问题清单的编制

1.编制原则

（1）全面性：问题清单应涵盖公司各部门、各岗位、各业务领域可能出现的各类问题。

（2）准确性：问题清单应准确描述问题现象、原因及影响。

（3）实用性：问题清单应便于操作，便于跟踪和处理。

2.编制流程

（1）各部门根据自身业务特点，定期或不定期收集、整理问题，形成问题清单草案。

（2）问题清单草案经部门负责人审核，确保问题准确、完整。

（3）问题清单草案提交至公司问题清单管理办公室（以下简称“问题清单办公室”），由问题清单办公室进行汇总、整理。

（4）问题清单办公室将汇总后的问题清单提交公司领导审核。

（5）问题清单经公司领导批准后，正式发布。

五、问题清单的审核

1.审核原则

（1）合法性：问题清单内容应符合国家法律法规及公司规章制度。

（2）合理性：问题清单内容应合理，便于