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护理五心服务规范.docx

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    护理五心服务规范

    1、接待病人“爱心”。热情、微笑接待每一位病人，要求医护人员用语文明亲切，接诊是门诊急诊护理的起点环节，接诊护士规范得体，热心服务，让病人有宾至如归的感觉。

    具体措施：

    （1）护理部制订《琼海市人民医院护士服务礼仪规范手册》，并组织培训、考核。

    （2）调整导医护士，规范行为。门诊增加导医护士、急诊科增加中夜班护理人员，及时护送病人入病房。

    （3）对于无陪伴的门诊病人，设立责任护士，全程陪护包括交费、取药、带领病人就诊、体检、帮助病人联系家属，提供冷热开水，帮助病人入厕等。

    （4）注射室护长根据工作情况，责任落实到人，确保病人治疗安全。

    （5）护理部成立一支业余爱心导医组，每周

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