专车司机管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范专车服务市场秩序，保障乘客和司机的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司在册的所有专车司机。

第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的专车司机管理体系，确保专车服务安全、舒适、便捷。

第二章司机选拔与培训

第四条司机选拔标准：

1.具有中华人民共和国国籍，年龄在22至60周岁之间；

2.持有有效的C1及以上驾驶证，且无重大交通违章记录；

3.具备良好的驾驶技能和职业道德；

4.具有良好的沟通能力和服务意识；

5.身体健康，无传染性疾病。

第五条司机培训内容：

1.道路交通安全法规；

2.专车服务规范和礼仪；

3.车辆操作和维护知识；

4.应急处理和救援技能；

5.公司规章制度和服务流程。

第六条司机培训考核：

1.司机完成培训后，需参加公司组织的考核；

2.考核合格者方可成为公司正式司机；

3.考核不合格者，可重新参加培训。

第三章车辆管理

第七条司机需使用公司指定的车辆，并保持车辆整洁、卫生。

第八条司机需定期对车辆进行检查和维护，确保车辆安全行驶。

第九条司机不得擅自改装车辆，如需改装，需经公司批准。

第十条车辆发生故障或事故，司机应及时报告公司，并配合公司进行处理。

第四章服务规范

第十一条司机在接单后，应按时到达乘客指定地点，不得迟到。

第十二条司机应遵守交通规则，确保行车安全。

第十三条司机应主动为乘客提供帮助，如行李搬运、路线指引等。

第十四条司机应保持车内整洁，不得吸烟、饮酒。

第十五条司机应尊重乘客，不得辱骂、威胁乘客。

第十六条司机应遵守公司规定的收费标准，不得擅自加价。

第五章考核与奖惩

第十七条公司对司机进行定期考核，考核内容包括服务质量、驾驶技能、车辆维护、安全记录等方面。

第十八条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第十九条对考核优秀的司机，公司将给予物质奖励或晋升机会。

第二十条对考核不合格的司机，公司将进行警告、培训或解除劳动合同。

第六章必威体育官网网址与责任

第二十一条司机应保守公司商业秘密，不得泄露乘客信息。

第二十二条司机在服务过程中，如因自身原因造成乘客财产损失或人身伤害，应承担相应责任。

第二十三条司机应遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。

第七章附则

第二十四条本制度由公司负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

第八章应急处理

第二十六条遇到突发事件，如交通事故、乘客突发疾病等，司机应立即采取措施，确保乘客安全，并及时报告公司。

第二十七条公司将定期组织应急演练，提高司机应对突发事件的能力。

第二十八条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和公司相关规定执行。

本制度旨在为乘客提供安全、舒适、便捷的专车服务，同时保障司机的合法权益，促进专车行业的健康发展。全体司机应严格遵守本制度，共同维护良好的服务秩序。

第2篇

第一章总则

第一条为规范专车服务行业，保障乘客和司机的合法权益，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合我国专车服务行业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事专车服务的司机，包括全职司机和兼职司机。

第三条本制度旨在明确司机的权利、义务和责任，规范司机行为，确保专车服务安全、舒适、高效。

第二章司机选拔与培训

第四条司机选拔标准：

1.具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。

2.持有有效的驾驶证和行驶证，具备合法的营运资格。

3.具备一定的车辆维修和保养知识，能够处理简单的车辆故障。

4.具备良好的沟通能力和服务意识，能够提供优质的服务。

第五条司机培训内容：

1.行车安全知识培训，包括交通法规、紧急情况处理等。

2.服务礼仪培训，包括礼貌用语、乘客服务规范等。

3.车辆操作培训，包括车辆性能、维护保养等。

4.公司规章制度培训，包括服务流程、投诉处理等。

第六条司机选拔程序：

1.报名：司机通过公司指定的报名渠道提交申请。

2.资格审查：公司对司机提交的材料进行资格审查。

3.面试：公司对符合条件的司机进行面试。

4.培训：通过面试的司机参加公司组织的培训。

5.考核：培训结束后，对司机进行考核，合格者予以录用。

第三章司机职责与义务

第七条司机职责：

1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2.按时出车，确保乘客安全送达目的地。

3.保持车辆整洁，确保车辆性能良好。

4.主动为乘客提供优质服务，解答乘客疑问。

5.配合公司进行市场调研和客户满意度调查。

第八条司机义务：

1.不得利用职务之便谋取私利