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医院行风党风廉政教育“视频集（五）”医德医风教育小课堂——?“心灵之光”

025医院纪委行风约谈的组织架构、方法及沟通策略|?温情疏导

医院行风约谈制度作为预防性与纠偏性监督机制，通过精准、规范且富有人文关怀的谈话管理策略，将人文沟通、心理疏导与批评教育进行巧妙结合，能够进一步强化医务人员廉洁从业意识，更加有效遏制新形势下医疗领域不良风气和不正之风。

医院行风约谈艺术精髓在于刚柔并济平衡；约谈艺术本质又是医者仁心延伸；每一次约谈都是对医学人文精神的再诠释……

约谈组织、方法及沟通策略

一、医院行风约谈组织架构与主体

医院行风约谈制度的权威性与实效性，依赖于权责清晰、分工明确组织架构。医院需建立“党委统筹、纪委主抓、行风办等科室联动、内外协同”四级责任体系，确保医院行风约谈工作的有效开展与可执行性。??

（1）责任部门职能划分

1.党委领导下的纪委监察部门：负责制定全院行风约谈计划，统筹重大问题约谈决策，监督整改落实情况。例如，对药品采购中商业贿赂问题，纪委需联合审计部门开展专项约谈并形成闭环管理。??

2.医院行风办：承担日常事务性工作，包括问题线索收集、约谈日程安排、谈话记录归档及整改反馈跟踪。并建立电子化档案系统，实现“一事一档、全程可溯”。?

3.业务科室负责人：履行“一岗双责”，针对科室内部轻微违规行为（如服务态度投诉），需在规定时间（比如“48小时内）启动内部约谈，并向行风办提交书面报告。??

4.外部监督机构协同：对于涉及重大经济问题或跨院违规行为，可引入上级卫生行政部门、第三方审计机构参与约谈，提升公信力与专业性。??

（2）医院行风约谈层级划分

1.院级约谈：由党委书记或纪委书记直接主导，适用于科室主任等高风险岗位严重违规行为。约谈前需经党委会审议，形成《约谈决议书》。??

2.科室约谈：行风办主任联合科室负责人共同实施，重点解决普通医务人员的服务瑕疵等警示性约谈。谈话记录需由被约谈人签字确认，并存入个人医德档案。??

3.专项约谈：针对药品耗材采购、基建招标、科研经费使用等腐败高发领域，由纪委牵头成立专项工作组，通过“数据筛查+现场核查”锁定问题。比如：重点核查药械代表与医生非正常接触记录，对单月处方量异常的药品启动专项调查。

二、医院行风约谈方式方法?

应根据医院行风问题性质、对象身份及严重程度，灵活运用“预防—警示—问责”三级约谈模式，形成震慑与教育并重的管理机制。?

1.预防性约谈：面向新入职员工、重点岗位人员（如药剂科主任、设备科采购员），开展“入职第一课”廉政教育，签署《廉洁从业承诺书》，并进行岗位风险复盘。?

2.警示性约谈：针对初发、偶发苗头性问题，采用“红、黄”预警机制。黄色预警由科室负责人谈话，红色预警则升级至纪委介入。?

3.问责性约谈：对引发医院行风“媒体舆情事件”，查实违规行为（如伪造病历、骗保等行为），实施“诫勉谈话+绩效扣罚+职称延期”等组合惩戒。??

三、医院行风约谈沟通技巧与策略

医院行风约谈核心在于通过人文沟通实现“纠错—教育—改进”闭环管理。需要综合运用心理学、管理学方法，确保谈话既有威慑力又不失人文关怀，既起到刚柔并济效果，又能提升谈话效能。?

（一）行风约谈，结构化组合?

1.情感联结：以肯定成绩为开场白，列举被约谈人既往贡献，降低其防御心理，同时又要说明约谈的合规性与必要性，强调“谈话旨在帮助改进，而非以单纯追责为目的”。?

2.问题陈述，数据化表达：用具体案例和统计数据说明问题严重程度。例如，“本月您负责病区投诉量同比上升40%，其中70%涉及沟通态度”；证据展示（调取监控录像、收费记录、患者随访录音，形成“时间、地点、涉事人”完整证据链，避免模糊约谈。），必要时出示患者投诉记录、监控录像片段或财务异常数据，避免主观臆断。??

3.?引导自我反思：通过开放式提问（如“您认为导致这些问题的根本原因是什么”），促使被约谈人主动剖析问题；共情式倾听：对客观困难（如人员不足、系统故障……）表示理解，但对主观失职（如态度敷衍……）需摆正立场，有必要时进行明确批评。??

4.整改承诺：要求整改目标符合“具体性、可衡量性、可实现性、时限性”。例如，规定在几周之内完成相关培训，次月投诉量下降20%”；书面确认：签署《限期整改书》，并告知未达标后果（如：取消评优资格……）。??

（二）特殊场景应对策略??

1.情绪激动者：冷处理技术：暂停谈话10分钟，提供温水或安排心理咨询师介入疏导；非暴力沟通：采用“观察—感受—需求—请求”四步法，例如：“当患者投诉您未解释检查风险时（观察），他们感到担忧（感受），需要更清晰沟通（需求），建议您下次在这方面更加注重一下患者就医体验与感受。??

2.证据争议：三方对质机制，邀请投诉人、被投诉人及第三方见证人（如护士长）共同还原事实，避免“罗生门”困境