门诊接待服务规范.pptxVIP

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2025-07-28 发布于河南
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门诊接待服务规范.pptx

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2025/07/10;CONTENTS;门诊接待流程;患者接待步骤;预约管理;初诊接待;复诊安排;服务标准与要求;服务态度规范;着装与仪表;语言沟通技巧;服务环境维护;患者沟通与支持;患者信息收集;沟通技巧与方法;患者教育与指导;患者满意度跟踪;问题处理与应急响应;常见问题处理;投诉处理流程;应急事件应对;员工培训与发展;培训计划与内容;员工考核与激励;职业发展路径;质量监控与持续改进;服务质量监控;客户反馈收集;改进措施实施;THEEND