1.3.4客户关系管理的注意事项课件(共18张PPT)（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptxVIP

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客户关系管理

（第2版）

任务二认识客户关系管理

四、客户关系管理的注意事项

（一）以营销理论与信息技术为两翼

不论时代怎么发展、科学技术如何进步，客户关系管理都必须以营销理论为指导。此外，客户关系管理还必须以信息技术为支撑，充分利用数据仓库、数据挖掘、人工智能、应用集成、移动互联网等现代技术手段，不断改进和优化与客户相关的全部业务流程，实现企业业务电子化、自动化运营。

四、客户关系管理的注意事项

（二）主动地、有选择地建立客户关系

建立客户关系就是要让企业的潜在客户与目标客户产生购买欲望并付诸行动，促使他们尽快成为企业的现实客户。因此，企业除了要积极主动地建立客户关系外，还应在建

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