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情景应变

一、整体概述

情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和

，以此测查考生处理突发与棘手问题的能力，即面对意外，能迅速地做出反应，

并寻求合适的方法，使得以妥善解决的要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性

及对突发的应急应变能力和整体驾驭能力。

情景应变类试题主要分为两类：

（1）一般情景的突发处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发，尤其

是会对正常工作秩序与原有工作造成不利影响的突发。

（2）公共突发的应急管理，这里的公共突发指突然发生，造成或者可能造成严

重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然、事故、公共卫生和社会

安全。

二、答题技巧

对于以上两种不同情景的处理，专家认为，大体可以遵循以下三个步骤：

第一步：控制情绪，沉着应对

情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考

生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，专家认为，考生首先要具备的就

是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不，处事不惊，面对非常棘手的情

景应变题，要心平，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑

的表情，甚至笑场等现象出现。

第二步：确定角色，明确权限

要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人

员，一种是非公职人员。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针

对性地解决问题。

尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，

份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是的行为，

不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，专家再次强调，并

不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处

理好事情。

第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题

制造是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，

面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题

中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的

真情实感。

合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的

能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇

报给上级请求支援”，这种汇报是要分情况的。

有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处

理顺序。

有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。

当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题解决即可，否则就会

陷入“行而上学”的泥潭。

三、讲解

召集一批人员去救济人员的活动，但是到了现场后很多人不开门，很

是尴尬，如果你是陪同助理，你该怎么做？