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2024年浙江省常山县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的核心价值观是（）

A.情系万家，信达天下

B.用户至上，员工为本

C.创新、协同、绿色、开放、共享

D.服务民生，奉献社会

答案：B

分析：中国邮政的核心价值观是“用户至上，员工为本”。A选项“情系万家，信达天下”是中国邮政的企业使命；C选项是国家新发展理念；D选项并非中国邮政核心价值观表述。

2.邮件按传递时限分为（）

A.普通邮件和特快专递邮件

B.保价邮件和非保价邮件

C.平常邮件和给据邮件

D.国内邮件和国际邮件

答案：A

分析：邮件按传递时限分为普通邮件和特快专递邮件。B选项是按是否保价分类；C选项是按邮件处理手续分类；D选项是按寄递区域分类。

3.以下哪项不属于邮政企业的基本业务（）

A.函件寄递

B.邮政汇兑

C.邮政储蓄

D.报刊发行

答案：C

分析：邮政企业基本业务包括函件寄递、包裹寄递、邮政汇兑、报刊发行等。邮政储蓄是邮政的金融业务，不属于基本业务范畴。

4.某邮件的邮政编码是324200，其中前两位数字“32”代表（）

A.省（自治区、直辖市）

B.邮区

C.县（市）

D.投递局（所）

答案：A

分析：我国邮政编码采用四级六位编码制，前两位数字表示省（自治区、直辖市），所以“32”代表省（自治区、直辖市）。

5.邮政服务礼仪中，与客户交谈时，目光应（）

A.游离不定

B.长时间凝视客户

C.专注、友善地与客户交流

D.看其他地方

答案：C

分析：在邮政服务礼仪中，与客户交谈时，目光应专注、友善地与客户交流。A选项游离不定显得不尊重客户；B选项长时间凝视会让客户有压迫感；D选项看其他地方是不礼貌的表现。

6.邮政企业在营业场所公示或者以其他方式公布的服务种类、资费标准、营业时间、投递时限等，属于（）

A.企业内部规定

B.与客户的约定

C.行业规范

D.法律规定

答案：B

分析：邮政企业在营业场所公示或者以其他方式公布的服务种类、资费标准、营业时间、投递时限等，属于与客户的约定，客户基于此来选择邮政服务。

7.下列关于邮件损失赔偿的说法，正确的是（）

A.保价的给据邮件丢失的，按照保价额赔偿

B.未保价的给据邮件丢失的，按照实际损失赔偿，没有限制

C.平常邮件丢失的，也应赔偿

D.挂号信件丢失的，不赔偿

答案：A

分析：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；平常邮件不承担赔偿责任；挂号信件丢失应按规定赔偿。所以B、C、D错误。

8.邮政营业员在为客户办理业务时，应遵循的原则是（）

A.先收款，后办理业务

B.先办理业务，后收款

C.同时收款和办理业务

D.随意处理

答案：A

分析：邮政营业员在为客户办理业务时，应遵循先收款，后办理业务的原则，以确保资金安全和业务操作的规范。

9.以下哪种情况不属于邮政通信的特点（）

A.全程全网联合作业

B.生产过程和消费过程的一致性

C.服务的普遍性

D.盈利性为主

答案：D

分析：邮政通信的特点包括全程全网联合作业、生产过程和消费过程的一致性、服务的普遍性等。邮政具有一定的公益性质，并非以盈利性为主。

10.邮政储蓄机构办理银行卡业务取得的收入，属于（）

A.邮政业务收入

B.金融业务收入

C.其他业务收入

D.营业外收入

答案：B

分析：邮政储蓄机构办理银行卡业务属于金融业务范畴，取得的收入属于金融业务收入。

11.当客户对邮政服务提出投诉时，邮政工作人员首先应该（）

A.与客户争论

B.不理会客户

C.耐心倾听客户的诉求

D.直接拒绝客户

答案：C

分析：当客户对邮政服务提出投诉时，邮政工作人员首先应该耐心倾听客户的诉求，了解问题所在，而不是与客户争论、不理会客户或直接拒绝客户。

12.邮件的收寄方式不包括（）

A.窗口收寄

B.上门收寄

C.流动服务收寄

D.自行投递

答案：D

分析：邮件的收寄方式有窗口收寄、上门收寄、流动服务收寄等。自行投递是寄件人将邮件投到指定地点，不属于邮政的收寄方式。

13.邮政企业对无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过（）无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

A.6个月

B.1年

C.18个月

D.2年

答案：B

分析：邮政企业对无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过1年无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

14.下列不属于邮政