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2.1.3客户关系管理系统的功能 课件(共14张PPT)（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptxVIP

2.1.3客户关系管理系统的功能 课件(共14张PPT)（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptx

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    客户关系管理

    （第2版）;任务一熟识客户关系管理系统;三、客户关系管理系统的功能;管理论坛;客户关系管理系统支持企业采取各种各样的通信方式与客户进行接触，如呼叫中心、传真、电子邮件、网上交流等，不仅有利于企业采取更为方便、更为友好的方式随时与客户进行交流，还能保证企业向客户传递信息的及时性和一致性。;企业的营销部门、销售部门和服务部门与客户的接触和交流最为频繁。因此，客户关系管理系统的业务功能主要对这些部门的工作予以支持。;;经典案例;三、客户关系管理系统的功能;管理论坛;数据库管理是客户关系管理系统的重要组成部分，是企业各部门开展各项业务活动的基础。

    数据库功能主要体现在以下几

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